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　　“洗手液、衛(wèi)生紙、風(fēng)干器、背景音樂……這個(gè)公共廁所好安逸，完全跟家里一樣，沒有‘廁所味’！” 近日，在成都市武侯區(qū)錦里景區(qū)入口旁的公廁門口，一位來自深圳的彭夏玉女士發(fā)出這樣的贊嘆，“感覺就像五星級(jí)酒店一樣，干凈整潔，中國(guó)最美公廁名不虛傳。”

　　公廁雖小，卻是一座城市的生活質(zhì)量和文明程度最直觀的體現(xiàn)，也逐漸成為市民關(guān)注的熱點(diǎn)話題。成都市武侯區(qū)按照“一年初見成效、兩年穩(wěn)步推進(jìn)、三年大見成效、四年全面建成”的計(jì)劃，2017年以來，全區(qū)已新建公廁46座，改造公廁35座，現(xiàn)已有138座環(huán)衛(wèi)公廁對(duì)外開放，其中101座公廁24小時(shí)開放，“廁所革命”成為百姓點(diǎn)贊的一道美麗風(fēng)景。
 
　　“廁所革命”體現(xiàn)綠色環(huán)保

　　一年四季呈現(xiàn)不一樣的風(fēng)景
 
　　武侯區(qū)按照全市城鄉(xiāng)“廁所革命”三年攻堅(jiān)計(jì)劃，貫徹“中優(yōu)”部署，層層推進(jìn)“廁所革命”，通過堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高品質(zhì)建設(shè)、高標(biāo)準(zhǔn)管理，構(gòu)建起主體明確、責(zé)任清晰、管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代化公廁管理服務(wù)體系，打造“廁所革命”升級(jí)版，并成為加快建設(shè)美麗宜居公園城區(qū)的示范行動(dòng)和城市品質(zhì)提升的重要名片。

　　值得一提的是，武侯區(qū)在對(duì)公廁重新設(shè)計(jì)打造中，文化成為了一個(gè)重要的考量要素。“我們?cè)阱\里公廁改造升級(jí)上，要求既要體現(xiàn)錦里文化特色，又要綠色環(huán)保，更要與整個(gè)錦里的建筑風(fēng)格、文化風(fēng)貌相得益彰。” 武侯區(qū)城管局（綜合行政執(zhí)法局）負(fù)責(zé)人表示。
 
　　在經(jīng)過改造后，一座“高顏值” 的公廁出現(xiàn)在了市民和游客眼前。鏤空的封頂玻璃懸掛著一株株綠植，青磚白墻更是透出古色古香……這座環(huán)保公廁以“錦里文化”為設(shè)計(jì)理念，戶牖、玄關(guān)等設(shè)計(jì)處處可見，與錦里景觀相得益彰，成為具有成都地域特色的“一廁一景”。

　　除了這種園林式的公廁，武侯區(qū)還有許多“顏值”清新脫俗的公廁。菊樂路口的公廁，從遠(yuǎn)看，像一座“花房子”：屋頂是紅艷的三角梅，外立面是紫色的紅花繼木、黃綠色的鴨腳木、吊蘭、腎蕨，一年四季呈現(xiàn)不一樣的風(fēng)景……這個(gè)成都市首個(gè)垂直綠化公廁，讓菊樂路口占地 63 平方米的公廁，增加了 123 平方米的綠化面積，輕輕松松就俘獲了眾人的目光。在中國(guó)“最美公廁”評(píng)選中，武侯區(qū)錦里公廁、高升橋小游園公廁和廣福橋橫街公廁三座公廁上榜“最美公廁”。

　　“廁所革命”依然在路上。“為破解城市公廁難找、難看、難聞、難用等突出問題，武侯區(qū)在加快公廁建設(shè)方面，制定了城鄉(xiāng)公廁新（補(bǔ)）建攻堅(jiān)行動(dòng)計(jì)劃，細(xì)化年度建設(shè)任務(wù)，明確投資建設(shè)主體、建設(shè)選址、用地供給、開工建設(shè)及完工時(shí)限，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，確保完成目標(biāo)任務(wù)。”該負(fù)責(zé)人對(duì)目標(biāo)如數(shù)家珍。
 
　　在加大改造力度方面，武侯區(qū)加強(qiáng)升級(jí)改造城鎮(zhèn)老舊公廁，特別是單位及老舊居民院內(nèi)旱廁和設(shè)施老化的公廁，規(guī)范設(shè)置男女廁位比例，增設(shè)第三衛(wèi)生間和無障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施、兒童便器等，保證殘障人士、老人、小孩等特殊群體公廁使用權(quán)益。全區(qū)除2017年改造公廁7座外，2018改造5座，2019改造5座，其中改建AAA級(jí)旅游廁所3座。同時(shí)，鼓勵(lì)城市街道周邊單位對(duì)外開放廁所。
 
　　“五心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)化管理

　　24小時(shí)全天候免費(fèi)開放
 
　　“人總有三急，特別是晚上有時(shí)候想去上個(gè)廁所，公共廁所關(guān)門，商家店鋪打烊，找不到廁所那是一件十分尷尬的事。”據(jù)網(wǎng)約車司機(jī)陳先生表示，以前他晚上跑車時(shí)，自己和乘客經(jīng)常會(huì)遇到這種尷尬的事，現(xiàn)在武侯區(qū)的公廁都有星級(jí)酒店的感覺。

　　武侯區(qū)的公廁在老百姓心中為啥有星級(jí)酒店的感覺？“從精細(xì)管理上下狠功夫，必須走市場(chǎng)化道路。”區(qū)城管局（綜合行政執(zhí)法局）負(fù)責(zé)人認(rèn)為“三分建設(shè)、七分管理”，公廁形象要逆轉(zhuǎn)必須先從理念上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，從管理機(jī)制上下功夫，改變傳統(tǒng)的公廁管理模式，變“花錢養(yǎng)人做事”為“花錢購(gòu)買服務(wù)”，由市場(chǎng)來為公廁服務(wù)品質(zhì)把關(guān)，把公廁這一城市公共管理的短板變成亮點(diǎn)。
 
　　“目前，國(guó)內(nèi)公廁建設(shè)和管理比較流行的三種模式是——由企業(yè)對(duì)公廁進(jìn)行開發(fā)建設(shè)和管理、政府進(jìn)行監(jiān)督的‘PPP模式’，允許企業(yè)進(jìn)行多元化配套服務(wù)的以商養(yǎng)廁模式，鼓勵(lì)社會(huì)力量出資出力的認(rèn)養(yǎng)模式。”武侯區(qū)城管局（綜合行政執(zhí)法局）負(fù)責(zé)人表示，對(duì)比學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)之后，武侯區(qū)推出了“公廁管理市場(chǎng)化”的概念，這個(gè)模式以政府出資的形式，將公廁的日常業(yè)務(wù)承包給專業(yè)公司，主管部門按合同支付費(fèi)用，并對(duì)公司的日常業(yè)務(wù)進(jìn)行考核和管理，徹底改變了武侯區(qū)公廁面貌，進(jìn)一步提升了市民和游客的滿意度。
 
　　在創(chuàng)建“天府旅游名縣”工作中，武侯區(qū)充分結(jié)合現(xiàn)有環(huán)衛(wèi)公廁實(shí)際，對(duì)標(biāo)《旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，按照“空間設(shè)計(jì)合理、人文景觀相融、滿足游客需求”的原則，從旅游標(biāo)準(zhǔn)、便民配套、文化內(nèi)涵、景觀美學(xué)等多角度進(jìn)行深度打磨，同時(shí)，武侯區(qū)明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上墻，創(chuàng)新提出“環(huán)境舒心、保潔細(xì)心、言語(yǔ)貼心、服務(wù)真心、如廁稱心”的五“心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)公廁管理員向服務(wù)員轉(zhuǎn)型，高質(zhì)量、人性化的公廁服務(wù)
 
　　同時(shí)，為確保專業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)，武侯區(qū)還編印了公廁管理“2.0版本”的《武侯公廁精細(xì)化管理服務(wù)指引》，明確了“制度管理、工具配置、操作流程、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、監(jiān)督管理、安全控制、應(yīng)急預(yù)案”等7大類22個(gè)子項(xiàng)的具體作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。大膽采用“扁平化+層級(jí)管理”模式，在政企之間實(shí)行扁平化的直轄式管理，并充分利用層與層之間環(huán)環(huán)相扣的監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)較好的公廁服務(wù)質(zhì)量控制，從細(xì)微處逐步實(shí)現(xiàn)了城市管理品質(zhì)的提升，讓公廁成為城市里獨(dú)特的風(fēng)景。(陳榮麒 成都市武侯區(qū)委宣傳部供圖)