在接近2個(gè)小時(shí)的采訪時(shí)間里，留著齊耳短發(fā)的李媛媛，一直保持著高分貝的聲音，用極快的語(yǔ)速進(jìn)行交流，“在工作狀態(tài)中，我希望自己一直呈現(xiàn)出活力十足的狀態(tài)”。不斷收獲的榮譽(yù)，證明她做到了。

2015年，學(xué)習(xí)金融學(xué)的李媛媛正面臨著就業(yè)的壓力，在綜合考慮所學(xué)專業(yè)以及個(gè)人興趣后，最終決定報(bào)考成都市高新區(qū)稅務(wù)局。“我很幸運(yùn)，一次就考上了”，李媛媛用“幸運(yùn)”二字輕描淡寫地帶過(guò)了刷題到凌晨的日子。

穿上“稅務(wù)藍(lán)”制服的第一天，她就被指派去參加區(qū)稅務(wù)局的“青藍(lán)行動(dòng)”。也是在這一次行動(dòng)中，李媛媛遇到自己的第一個(gè)指路人。“‘你來(lái)大廳戰(zhàn)斗，更應(yīng)在大廳綻放’是杜江前輩對(duì)我說(shuō)的第一句話，”李媛媛將這句話深深地印在腦海里，并暗自下定決心要成為像前輩一樣獨(dú)當(dāng)一面的稅務(wù)人。

“您好，12366很高興為您服務(wù)”是她在大廳里，面對(duì)納稅人說(shuō)的第一句話。“在被要求直面納稅人的時(shí)候，心里非常慌”，李媛媛害怕自己忘記標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，害怕面對(duì)態(tài)度不好的納稅人，害怕解決不了納稅人的問(wèn)題，害怕……所有假設(shè)性的困難都在腦海中預(yù)演了一遍，但說(shuō)完第一句話時(shí)，李媛媛的心定了。

她不斷用“笨辦法”彌補(bǔ)稅務(wù)知識(shí)的不足。一位納稅人打電話咨詢“貨物期貨交割增值稅政策”，因?yàn)閱?wèn)題不是經(jīng)常涉及到的稅種，李媛媛在第一時(shí)間并未準(zhǔn)確地回答納稅人問(wèn)題，被呵斥了。一瞬間，憋屈、羞愧兩種負(fù)面情緒交雜，李媛媛的狀態(tài)已接近崩潰邊緣。此時(shí)90后那股不服輸?shù)膭艃海煌浦可蟻?lái)。一個(gè)人，凌晨三點(diǎn)，她終于在1994年的文件中找到了此條稅收政策。第二天上班的第一時(shí)間，李媛媛就對(duì)納稅人做了回復(fù)。

在此后收到的感謝信中，她被稱為“行走的知識(shí)庫(kù)”，這個(gè)稱號(hào)一直被沿用。“現(xiàn)在我可以很自信地說(shuō)，你問(wèn)我任何一條稅收問(wèn)題，我都可以信手拈來(lái)，”這份自信來(lái)源于“睡前兩小時(shí)”的學(xué)習(xí)計(jì)劃，之前的很長(zhǎng)一段時(shí)間，李媛媛下班后都將自己關(guān)在房間里，埋頭學(xué)習(xí)。

李媛媛曾作為四川省稅務(wù)系統(tǒng)代表參加全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)大比武，并且拿到個(gè)人第三名的成績(jī)。在團(tuán)體賽中，四川代表團(tuán)也獲得第三名。“說(shuō)實(shí)話，當(dāng)時(shí)我還是有點(diǎn)小驕傲的”，但她并未將這些成績(jī)當(dāng)做終點(diǎn)。之后，李媛媛作為“12366”納稅服務(wù)中心的代表參加人民大會(huì)堂舉行的中外婦女招待會(huì)和“三八”國(guó)際婦女節(jié)紀(jì)念暨表彰大會(huì)

在“12366熱線”期間，李媛媛創(chuàng)下2個(gè)首次。全票當(dāng)選學(xué)習(xí)委員，面對(duì)同事眼中的“疑難雜癥”，李媛媛總是能夠快速地給出正確解釋。

“我來(lái)”成為她的口頭禪。在擔(dān)任學(xué)習(xí)委員期間，李媛媛累計(jì)講解業(yè)務(wù)知識(shí)130余次、語(yǔ)音質(zhì)檢600余通，全力參與構(gòu)建了全省稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)咨詢標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化業(yè)務(wù)體系。

一個(gè)人同時(shí)擔(dān)任學(xué)習(xí)委員和話務(wù)質(zhì)檢工作是她創(chuàng)下的第二個(gè)首次。通常，這兩個(gè)崗位需要由不同的人員來(lái)?yè)?dān)任，話務(wù)質(zhì)檢是監(jiān)督和檢查熱線接聽(tīng)人員的。但因?yàn)榻M織對(duì)李媛媛的肯定與信任，以及工作的認(rèn)可，最終決定讓她同時(shí)擔(dān)任兩個(gè)職位。

一遍遍地學(xué)習(xí)，一次次地嘗試，讓李媛媛在年初新冠肺炎疫情爆發(fā)時(shí)，有底氣地說(shuō)出“我來(lái)，我年輕”。當(dāng)單位領(lǐng)導(dǎo)在工作群組里詢問(wèn)有誰(shuí)可以提前返崗工作時(shí)，她沒(méi)有遲疑地回復(fù)說(shuō)“我來(lái)”。改簽車票、收拾行李，以最快速度返回單位。

“返崗的第一天，街上依稀見(jiàn)到三三兩兩全副武裝充滿警惕的行人，他們看向我的眼神中充滿了驚訝和擔(dān)憂”，李媛媛卻在心里打趣，“今天我也是最美逆行者中的一員”。

疫情嚴(yán)重期間，高效解決納稅人面對(duì)的問(wèn)題，是對(duì)李媛媛的要求。上班的第一天，一名納稅人沖到稅務(wù)大廳要辦發(fā)票增版增量，李媛媛隨機(jī)應(yīng)變，緊急啟動(dòng)防疫專項(xiàng)工作預(yù)案，以最快速度為企業(yè)開(kāi)辟了綠色通道，把以往需要幾個(gè)工作日的工作壓縮成即時(shí)即辦。

在疫情進(jìn)入防控階段，企業(yè)正式復(fù)工復(fù)產(chǎn)，工作內(nèi)容涉及更多的是稅收優(yōu)惠政策，耐心就成為當(dāng)時(shí)工作的關(guān)鍵詞。“受疫情影響，很多納稅人情緒很焦慮，我們?cè)谡交卮鹫叻矫鎲?wèn)題之前，往往需要用幾分鐘的時(shí)間來(lái)安撫他們的情緒。”

如果按照父母既定的安排，她此時(shí)的職業(yè)應(yīng)該是老師。“我父母都是老師，可以說(shuō)的大家族幾乎都是老師，”李媛媛不想重復(fù)他們的人生軌跡，“也許這條路走起來(lái)會(huì)更容易”。父母總是勸她說(shuō)對(duì)自己好一點(diǎn)，回家找個(gè)輕松地工作，在工作壓力大的時(shí)候，李媛媛聽(tīng)著聽(tīng)著眼淚跟著留下來(lái)了，“但我從未想過(guò)放棄”。

將平凡的工作做到極致成就非凡。幾年時(shí)間里，李媛媛參與了金稅三期系統(tǒng)上線、營(yíng)改增改革、深化國(guó)稅地稅征管體制改革、個(gè)人所得稅改革等重大工作。工作量大的時(shí)候，每天和同事平均每天要接100多通電話。因?yàn)轭l繁接聽(tīng)電話，李媛媛患上了“高頻段聽(tīng)力障礙”。

高新區(qū)的納稅人有接近18萬(wàn)的固定戶，還有幾十萬(wàn)的自然繳費(fèi)人和納稅人。在企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間，整個(gè)大廳幾乎都被電話聲彌漫，此起彼伏。李媛媛團(tuán)隊(duì)的15個(gè)人，早起晚歸也幾乎不能完成所有工作量。

“90后”愛(ài)折騰的勁兒上來(lái)了，團(tuán)隊(duì)提出AI語(yǔ)音回答系統(tǒng)的想法，希望能夠減輕工作壓力，被快速回答納稅人的問(wèn)題。這個(gè)想法上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后，很快得到批復(fù)——“可以實(shí)施”。

高新區(qū)的智能語(yǔ)音系統(tǒng)已經(jīng)被用于日常工作，現(xiàn)在只需不斷地完善智能語(yǔ)音系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)，將最新、最熱的詞匯輸入，知識(shí)庫(kù)由專家團(tuán)隊(duì)3天一更新。

“我不是超人，我只是盡全力做好自己的工作，”李媛媛將工作取得的成績(jī)更多地歸因于身邊的同事們。面對(duì)未來(lái)的規(guī)劃，李媛媛說(shuō)：“我依然會(huì)在這樣一個(gè)需要我的崗位、每一次鍛煉我的機(jī)會(huì)、每一秒綻放我的歲月里大聲地說(shuō)出那兩個(gè)字——我來(lái)！”（劉映紅）