在彭山區(qū)各社區(qū)，穿行著這樣一群人：他們穿著“紅馬褂”，收集基礎(chǔ)信息、調(diào)解矛盾糾紛、服務(wù)民生事項(xiàng)、宣傳政策法規(guī)、排查治安隱患……他們就是網(wǎng)格員。
無論是在救災(zāi)現(xiàn)場，還是在創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)工作中，都能見到網(wǎng)格員服務(wù)群眾的身影。他們用行動(dòng)為民排憂解難，踐行著“網(wǎng)格管理到家門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)到家庭”的誓言，成為一抹溫暖的“彭山紅”。
近年來，彭山區(qū)積極探索，依托網(wǎng)格服務(wù)中心，多方面、全覆蓋地創(chuàng)新基層基礎(chǔ)治理模式，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，將便捷與安全送進(jìn)千家萬戶。
有召必回 筑牢安全防線
網(wǎng)格是基層社會(huì)治理最小的細(xì)胞。新冠肺炎疫情期間，彭山區(qū)203名網(wǎng)格員堅(jiān)守防控一線，筑牢安全墻。
一聲號(hào)令，全員集結(jié)。該區(qū)網(wǎng)格員靈活多樣抓宣傳，發(fā)放宣傳手冊、張貼告知書，利用網(wǎng)格業(yè)主戶主微信群進(jìn)行線上宣傳，創(chuàng)新利用移動(dòng)音箱、流動(dòng)喇叭，讓疫情防控宣傳入腦入心。
“阿姨，我給你買了點(diǎn)菜，馬上給你送過來哈。”新冠肺炎疫情發(fā)生后，鳳鳴街道集關(guān)社區(qū)網(wǎng)格員衣鳳春第一時(shí)間上門看望了77歲獨(dú)居老人蘇維春，叮囑老人不要出門，有什么需要隨時(shí)聯(lián)系她。
衣鳳春是蘇維春家的“常客”。蘇維春生活中的瑣事，如換燈泡、聯(lián)系物業(yè)修下水管道、交水電氣費(fèi)等，都由衣鳳春一手包辦。蘇維春做過心臟手術(shù)，患有高血壓，衣鳳春每個(gè)月定期為她去醫(yī)院拿藥。衣鳳春的真誠、熱心與付出，讓蘇維春看在眼里，記在心里。她說：“小衣就是我沒有血緣關(guān)系的女兒，她就是我身邊的親人。”
面對(duì)疫情，鳳鳴街道城東社區(qū)網(wǎng)格員黃春利主動(dòng)請(qǐng)纓。自除夕開始，黃春利便投身到疫情防控工作中，當(dāng)起了居民的“服務(wù)員”。每天，她幫6戶居家隔離家庭采買蔬菜、肉類、水果、藥品，讓他們安心隔離。復(fù)工復(fù)產(chǎn)的號(hào)角吹響后，她又忙著幫外出務(wù)工人員進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)登記，陪他們到社區(qū)體檢，累計(jì)幫助上百名外出務(wù)工人員辦理健康證明。
守好網(wǎng)格，就守好了群眾的平安。在新冠肺炎疫情防控期間，大多數(shù)網(wǎng)格員每天要走3萬步。他們從早上7點(diǎn)工作到晚上12點(diǎn)，有的甚至凌晨5點(diǎn)多便到農(nóng)貿(mào)市場值守，高強(qiáng)度、連軸轉(zhuǎn)地忙碌著。
疫情防控期間，小“格格”爆發(fā)出了大能量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情發(fā)生后，彭山區(qū)203名網(wǎng)格員聞令而動(dòng)，發(fā)揮人地熟悉優(yōu)勢，放棄春節(jié)假期，發(fā)放疫情防控宣傳資料、張貼相關(guān)公告共10萬余份，勸導(dǎo)關(guān)閉棋牌室、餐館、酒吧、網(wǎng)吧、KTV等場所2000余家，勸誡聚會(huì)居民3000余次。
零距離便民 服務(wù)千家萬戶
彭山區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作自2013年年底啟動(dòng)，經(jīng)過多年探索與實(shí)踐，已構(gòu)建起較完整、高效的信息化網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。該區(qū)網(wǎng)格中心全面提升網(wǎng)格員綜合能力，深化拓展網(wǎng)格化服務(wù)，在便民、為民服務(wù)等方面成效顯著。
目前，城鄉(xiāng)全覆蓋的彭山區(qū)網(wǎng)格員隊(duì)伍，已成長為為民服務(wù)和社會(huì)治理的重要力量。網(wǎng)格員作用日益凸顯。
2019年，該區(qū)網(wǎng)格管理員辦理網(wǎng)格事件52952件。同時(shí)，開展“三創(chuàng)”宣傳活動(dòng)25438次，政務(wù)服務(wù)“上門辦”1083件，環(huán)境保護(hù)巡查2466次，摸排上報(bào)破壞環(huán)境線索759件，違法建筑排查1818次，摸排上報(bào)違法搭建線索94件，掃黑除惡宣傳3380次，關(guān)愛弱勢群體6456人次，協(xié)助法院送達(dá)文書及提供被執(zhí)行人線索829件，矛盾糾紛“隨手調(diào)”917件。
同時(shí)，該區(qū)網(wǎng)格員們開展政務(wù)服務(wù)“上門辦”，指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事，幫助群眾通過微信交納醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)。定期走訪留守老人、留守兒童和殘疾人，幫助辦理“老年證”等各類證件。在節(jié)假日，網(wǎng)格員還會(huì)為留守兒童開展活動(dòng)，到敬老院幫助老人洗衣、打掃衛(wèi)生等，真正成為群眾的“貼心人”，獲得了群眾的贊賞與好評(píng)。
“下一步，我們將創(chuàng)新社會(huì)治理模式。整合全區(qū)各類數(shù)據(jù)、視頻等資源，建立全區(qū)大數(shù)據(jù)庫，推行以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)資源的社會(huì)治理新模式。”該區(qū)網(wǎng)格中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)“一家采集、多家共享”，推動(dòng)城市治理精細(xì)化、公共服務(wù)高效化、個(gè)性服務(wù)人性化，構(gòu)建共建共治共享新格局，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。（羅端）
