實現(xiàn)一次大廳轉(zhuǎn)型。以“網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅為輔，實體窗口辦稅兜底”為總體原則，完善硬件設(shè)施，縮減辦稅服務(wù)廳實體辦稅窗口數(shù)量8個，增配外網(wǎng)電腦14臺；新建云辦稅體驗區(qū)1個，形成集云辦稅體驗中心、票證文書寄遞中心、遠程咨詢輔導(dǎo)中心和電子辦稅處理中心為一體的“一區(qū)四中心”運行模式。優(yōu)化崗位配置，將大廳前臺部分工作人員調(diào)整至網(wǎng)廳辦稅繳費輔導(dǎo)崗位及后臺響應(yīng)支撐團隊，前、后臺協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)，積極引導(dǎo)、培養(yǎng)納稅人繳費人養(yǎng)成自助辦稅、網(wǎng)上辦稅的習(xí)慣。

完善一套響應(yīng)機制。形成電子稅務(wù)局運維響應(yīng)機制，集中開展在線受理、任務(wù)轉(zhuǎn)辦、線上線下融合事項處理等工作，對納稅人在電子稅務(wù)局發(fā)起的涉稅事項給予迅速響應(yīng)，高效應(yīng)對；完善辦稅服務(wù)廳突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，值班領(lǐng)導(dǎo)每日對大廳重點部位進行巡查，排查隱患、化解矛盾，有效防范各類負面事件發(fā)生，為納稅人繳費人提供安心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 

轉(zhuǎn)變一種服務(wù)方式。轉(zhuǎn)變原有的“直接操作代辦”辦稅模式，注重指引輔導(dǎo)，以云辦稅體驗區(qū)為培訓(xùn)平臺，開展實時“納稅人學(xué)堂”，現(xiàn)場對納稅人繳費人進行電子稅務(wù)局操作及最新政策解析培訓(xùn)，變“為你辦”為“教你辦”，不斷提升納稅人繳費人獲得感、滿意度。（李佳）