為更好服務(wù)廣大納稅人、繳費(fèi)人，瀘州市稅務(wù)局以“非接觸式”辦稅繳費(fèi)為契機(jī)，創(chuàng)立線上服務(wù)工作室，將納稅服務(wù)從線下拓展到線上。截至8月底，全市10個(gè)線上服務(wù)工作室共受理業(yè)務(wù)51365件，幫助納稅人、繳費(fèi)人解決問題5萬余個(gè)，有效促進(jìn)了辦稅繳費(fèi)服務(wù)質(zhì)效提升，讓咨詢服務(wù)更便捷、更有溫度。
個(gè)性化服務(wù)，納稅人幸福感滿滿
“您好，這里是江陽區(qū)稅務(wù)局線上服務(wù)平臺(tái)，您是新登記注冊(cè)的納稅人，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了適合您的新辦納稅人套餐手冊(cè)，重點(diǎn)包含了您最關(guān)心的發(fā)票領(lǐng)用相關(guān)操作手冊(cè)。” 8月18日一早，納稅人文建燕意外接到了江陽區(qū)稅務(wù)局線上服務(wù)平臺(tái)打來的電話，感到十分驚喜。
“對(duì)于我們這種新辦納稅人，剛好最想了解的就是發(fā)票問題。”文建燕表示，江陽區(qū)稅務(wù)局線上服務(wù)平臺(tái)打來的這通電話，于她而言無異于是“瞌睡來了送枕頭”。“我正說打電話去咨詢下，沒想到現(xiàn)在的服務(wù)這么貼心，電話主動(dòng)就來了，真是辦到了我們心坎里。”文建燕一連夸贊道。
獲得文建燕點(diǎn)贊的，是線上服務(wù)工作室推出的個(gè)性化“辦稅管家”服務(wù)。該服務(wù)主要針對(duì)納稅人首次領(lǐng)票、首次辦稅或辦理清稅注銷、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、跨區(qū)遷移等業(yè)務(wù)時(shí)進(jìn)行主動(dòng)推送輔導(dǎo)，梳理相關(guān)政策和辦理流程并主動(dòng)推送給納稅人，確保納稅人的各類涉稅費(fèi)事項(xiàng)均有專門輔導(dǎo)和指引。截至8月底，全市線上服務(wù)工作室依托“辦稅管家”已為納稅人辦理清稅注銷、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、跨區(qū)遷移等業(yè)務(wù)3068件，收集典型案例8件、意見建議及需求43條。
遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)，納稅人體驗(yàn)感滿滿
8月17日，征期最后一天，古藺縣稅務(wù)局線上服務(wù)工作室電話咨詢量激增。“我之前報(bào)稅的電腦壞了，這個(gè)月申報(bào)期要到了，現(xiàn)在要通過自然人電子稅務(wù)局WEB端重新導(dǎo)入信息，但我一直導(dǎo)入失敗，能不能幫我想想辦法？”古藺醬香老酒坊酒業(yè)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人黃珊特別焦急，趕緊向古藺縣稅務(wù)局線上服務(wù)工作室打去了求助電話。
詳細(xì)了解企業(yè)情況后，古藺縣稅務(wù)局工作人員主動(dòng)與納稅人取得線上聯(lián)系，進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)的操作輔導(dǎo)。
“您好，您可以通過‘自然人電子稅務(wù)局’界面登錄WEB端，點(diǎn)擊單位辦稅、人員信息采集、保存，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起校驗(yàn)，并將人員信息報(bào)送至稅務(wù)局端，以后無須再進(jìn)行‘人員報(bào)送’操作。”工作人員說一句，財(cái)務(wù)人員點(diǎn)一步，僅僅用了幾分鐘，便協(xié)助該公司完成了申報(bào)。
“網(wǎng)上報(bào)稅雖說是方便，但一遇到特殊情況，我們就不知道該怎么辦了。”黃珊感慨道,“以前都是通過電話咨詢，熱線人員因?yàn)榭床坏轿覀兊木唧w界面，也沒有辦法進(jìn)行精準(zhǔn)的輔導(dǎo)，實(shí)在沒辦法的時(shí)候，還得跑大廳去操作。”而如今，有了線上服務(wù)工作室，黃珊的這些問題都迎刃而解。“現(xiàn)在有了線上服務(wù)工作室的遠(yuǎn)程在線輔導(dǎo)，電子稅務(wù)局的操作簡(jiǎn)直得心應(yīng)手，遇到的問題、難題都能很快得到解決，真是省心又省事。”
這是線上服務(wù)工作室推出的遠(yuǎn)程在線輔導(dǎo)服務(wù)，通過遠(yuǎn)程連線，指導(dǎo)納稅人進(jìn)行電子稅務(wù)局的操作，確保納稅人遇到的操作問題都能得到實(shí)時(shí)在線解決。截至8月底，全市通過遠(yuǎn)程服務(wù)，在線解決納稅人問題3000余條。
精準(zhǔn)性答復(fù)，納稅人收獲感滿滿
“你好，我們是建筑公司，現(xiàn)在有140個(gè)員工，其中2個(gè)殘疾人，請(qǐng)問可以減免多少殘保金？”
8月初，瀘縣線上服務(wù)工作室接到了四川鼎益建筑勞務(wù)有限公司辦稅人員鐘雯的咨詢電話。接線員黃婧在了解到納稅人需求后，立即為其介紹道：“根據(jù)《財(cái)政部關(guān)于調(diào)整殘疾人就業(yè)保障金征收政策的公告》第三條的規(guī)定： 自2020年1月1日起至2022年12月31日，對(duì)殘疾人就業(yè)保障金實(shí)行分檔減繳政策。其中：用人單位安排殘疾人就業(yè)比例達(dá)到1%(含)以上，但未達(dá)到所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定比例的，按規(guī)定應(yīng)繳費(fèi)額的50%繳納殘疾人就業(yè)保障金；你們公司就剛好符合享受減半繳納殘保金的情況。”
聽到對(duì)方耐心細(xì)致的講解，電話那頭的鐘雯忍不住夸贊了起來：“你們真是業(yè)務(wù)熟悉，態(tài)度又好，對(duì)你們的服務(wù)非常滿意。”
面對(duì)納稅人的夸贊，黃婧笑了，自從線上服務(wù)工作室成立以來，她和其他坐席一樣每天堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷進(jìn)行自我錘煉，力求掌握知識(shí)更扎實(shí)、解答問題更規(guī)范，讓線上服務(wù)工作室當(dāng)好納稅人身邊的 “稅務(wù)顧問”和辦稅的“好幫手”。截至8月底，全市通過精準(zhǔn)答復(fù)，回答納稅人咨詢48297條。
下一步，瀘州市稅務(wù)局將繼續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)工作室的職能，加大“辦稅管家”的定制化跟蹤服務(wù)，充實(shí)遠(yuǎn)程輔導(dǎo)力量，著力快速有效的解決納稅人的實(shí)際問題，切實(shí)提升納稅人滿意度。
瀘州市工商聯(lián)副主席、總商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)廖泳清表示：瀘州市稅務(wù)局創(chuàng)新開設(shè)“線上服務(wù)工作室”，契合了企業(yè)服務(wù)需求個(gè)性化、解決訴求精準(zhǔn)化、現(xiàn)代管理網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展特征，特別適合現(xiàn)代企業(yè)快節(jié)奏、無紙化、服務(wù)社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，受到企業(yè)歡迎，對(duì)于營造良好營商環(huán)境、降低經(jīng)營成本、提升辦事效率具有重要實(shí)踐意義，為稅務(wù)部門不斷創(chuàng)新優(yōu)化環(huán)境而點(diǎn)贊！（張予雙 羅宇 鄧力）
