“線上辦、云端見”這種“不見面”的方式有效地降低了企業(yè)制度性交易成本，提高了納稅人繳費(fèi)人的辦事效率，在成都市稅務(wù)系統(tǒng)，“非接觸式”辦稅從疫情期間的應(yīng)急之需正逐步固化為常態(tài)之舉，成為納稅人辦稅的首選渠道，“非接觸式”辦稅走上康莊道。
在線快辦 智能稅務(wù)服務(wù)“不打烊”
近日，一條撤銷三方協(xié)議的申請發(fā)送至國家稅務(wù)總局四川天府新區(qū)成都管理委員會稅務(wù)局智能客服后臺，1分鐘以后，納稅人就收到了遠(yuǎn)程撤銷成功的回復(fù)。“真是太方便快捷了，不僅可以電話咨詢，還可以在線小件快辦，省去了我們來回跑的時間，給智能客服點(diǎn)贊。”成都德恩置業(yè)有限公司的孔女士感慨道。
據(jù)了解，當(dāng)前疫情防控進(jìn)入常態(tài)化，成都天府新區(qū)稅務(wù)持續(xù)優(yōu)化“遠(yuǎn)程支持中心”，依托“移動互聯(lián)+人工智能”技術(shù)，打造一體化“征納溝通平臺”新陣地。不僅對納稅人發(fā)起的代開發(fā)票作廢、三方協(xié)議撤銷等“小件快辦”業(yè)務(wù)實(shí)行快速受理，還借助四川稅企溝通平臺、中移云客服智能呼叫系統(tǒng)等載體，配置遠(yuǎn)程辦稅支撐人員8名、人工坐席8名，通過“在線咨詢+智能咨詢”方式，多渠道、全方位為納稅人提供集約化、多元化、便捷化的涉稅咨詢服務(wù)。同時，在非工作時間，還推出24小時“不打烊”智能稅務(wù)客服“稅小天”和人工在線咨詢“稅小蜜”，采用“點(diǎn)對點(diǎn)”溝通輔導(dǎo)方式，全面解決稅企信息不對稱、溝通不順暢等難題。
遠(yuǎn)程辦稅支撐人員正在接聽公開電話解答納稅人疑問
遠(yuǎn)程咨詢 成渝共享實(shí)現(xiàn)異地“同步”
“講得真不錯！都是精華，省去了我們現(xiàn)場跑的麻煩，又及時獲知了稅收政策，對我們來說特別實(shí)用。”華潤五豐米業(yè)（中國）有限公司成都分公司辦稅人員邱敏由衷地贊嘆。近日，國家稅務(wù)總局成華區(qū)稅務(wù)局新開辦的在線直播課堂，講解疫情防控稅收增值稅優(yōu)惠政策和企業(yè)所得稅優(yōu)惠事項，近1000人次在線觀看直播，視頻累計訪問量近3000人次。該視頻內(nèi)容將與重慶市南岸區(qū)稅務(wù)局共享，同步發(fā)布給南岸區(qū)納稅人繳費(fèi)人。
據(jù)了解，為加速服務(wù)成渝雙城經(jīng)濟(jì)圈納稅服務(wù)樣板建設(shè)，國家稅務(wù)總局成華區(qū)稅務(wù)局成立遠(yuǎn)程咨詢輔導(dǎo)“小華工作室”，與重慶市南岸區(qū)稅務(wù)局“曉月工作室”積極對接，將聯(lián)合發(fā)布政策輔導(dǎo)微視頻、共同搭建在線直播間，探索實(shí)施異地同步在線直播服務(wù)。
納稅人向成都稅務(wù)工作人員咨詢“非接觸式”辦稅業(yè)務(wù)
線上服務(wù) 跨境稅收優(yōu)惠更快“落地”
8月底的一天，中鐵二院工程集團(tuán)有限責(zé)任公司的辦稅人員葉女士來到國家稅務(wù)總局金牛區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳，準(zhǔn)備辦理公司“一帶一路”項目相關(guān)的跨境應(yīng)稅合同免稅備案。在工作人員的引導(dǎo)下，通過四川省電子稅務(wù)局辦理提交了相關(guān)資料，10分鐘后即收到備案成功的反饋，享受稅收優(yōu)惠51.2萬元，為企業(yè)在烏茲別克斯坦項目的順利竣工提供了有力保障。
葉女士所在的公司是大型工程公司，每年有很多境外項目，遇到“境外優(yōu)惠備案”事項時，她就會遭遇“痛點(diǎn)”：紙質(zhì)備案表上需要公司公章，借取公章難度較大；部分合同是外文的，前臺工作人員錄入系統(tǒng)時，或是容易出現(xiàn)錯誤，或是無法找到相應(yīng)輸入法錄入；攜帶合同出門還有遺漏和丟失的風(fēng)險......種種原因的疊加，可能讓她一周的時間都耗在一項簡單的備案業(yè)務(wù)上，讓她倍感焦慮。在通過電子稅務(wù)局辦理完成后，葉女士激動地說道：“‘非接觸式’辦稅既節(jié)約成本，又提高效率，以后我就可以在辦公室辦理全部境外項目的業(yè)務(wù)了！稅務(wù)系統(tǒng)提供的高效、快捷、方便的服務(wù)讓我們更有信心走出去，在一帶一路建設(shè)中發(fā)揮中國力量！”
截至目前，國家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局已推出178項“非接觸辦稅”，實(shí)現(xiàn)納稅人85%以上業(yè)務(wù)可通過網(wǎng)上辦理，其中納稅申報業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率達(dá)99%。今年1-8月，成都稅務(wù)部門通過“非接觸辦稅”繳費(fèi)渠道辦理業(yè)務(wù)1645萬筆，占總辦理業(yè)務(wù)量的81%。（向坤柯）
