今年以來(lái)，自貢市富順縣12345熱線共受理市相關(guān)部門(mén)轉(zhuǎn)派問(wèn)題工單651件，群眾滿意率98.05%，辦件總量和群眾滿意率均居全市各區(qū)縣第一。4月份，群眾滿意度在2019年度和2020年1－2月全市各區(qū)縣排名第一的基礎(chǔ)上，再創(chuàng)歷史新高，用“溫暖度”贏得群眾“滿意度”，架起了政府和群眾的“連心線”。
該縣創(chuàng)新服務(wù)理念，以群眾滿意為標(biāo)桿，采取創(chuàng)新方式實(shí)施熱線的規(guī)范化建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，增加現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查回訪環(huán)節(jié)，用真情與群眾溝通，用實(shí)意為群眾辦事，切實(shí)解決市民訴求。4月共計(jì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查10余次，該縣城西城國(guó)際三期大門(mén)占道經(jīng)營(yíng)、金山路車輛亂停亂放等疑難件得以快速處理，市熱線中心回訪結(jié)果為群眾非常滿意。
該縣聚焦熱點(diǎn)難點(diǎn)，以服務(wù)為主保障民生，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的訴求，特別是停水停電停氣、環(huán)境污染、違章搭建、物業(yè)管理等群眾反映較為集中的問(wèn)題，12345熱線工作人員通過(guò)與當(dāng)事人溝通，與承辦單位協(xié)調(diào)，親臨現(xiàn)場(chǎng)督辦，確保群眾訴求得以根本解決。
該縣建立通報(bào)制度，對(duì)群眾的咨詢、求助、建議和舉報(bào)及時(shí)分類梳理、認(rèn)真分析，通過(guò)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、專報(bào)等形式報(bào)送市熱線中心、縣領(lǐng)導(dǎo)、各縣級(jí)部門(mén)、鎮(zhèn)鄉(xiāng)（街道辦事處），以加強(qiáng)對(duì)各承辦單位督查督辦力度和群眾知曉度。今年1-4月，已形成疫情類日?qǐng)?bào)35期、周報(bào)5 期、專題通報(bào)1期、每月熱線效能通報(bào)4期。（熊瓊 許鵬）
