李媛媛,國家稅務(wù)總局成都高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局一級行政執(zhí)法員,一名“90后”稅務(wù)女孩兒,進入稅務(wù)機關(guān)五年來她一直從事納稅咨詢服務(wù)工作。
她的咨詢服務(wù)崗位在差不多一平米的格子間。這一平米雖小,責任卻很大。一根電話線,連接的是各行各業(yè),影響的是千家萬戶。這一平米雖小,舞臺卻很大,李媛媛踏著她青春的舞步,從這小小的一平米出發(fā),走向了人民大會堂的領(lǐng)獎臺。
一
李媛媛的第一個“一平米舞臺”,是成都高新區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的咨詢崗。
俗話講:臺上一分鐘,臺下十年功。要做好納稅咨詢工作,必須熟練掌握數(shù)十個稅費種的政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程,研究不斷更新一個個新文件,要思考如何把文字的規(guī)定應(yīng)用到復雜實際。納稅人的問題總是五花八門。
剛剛參加工作的李媛媛,為了練好臺下功,在工位上記,在回家路上想,在家里學——像是在備戰(zhàn)一場永不結(jié)束的高考。
1平米的格子間
2017年,國家稅務(wù)總局舉行 “業(yè)務(wù)大比武、崗位大練兵”活動。這是一場稅務(wù)系統(tǒng)的奧林匹克競賽。選手里,有全國稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)軍人才,有留學歸來的博士,有稅海獵鯊的知名專家,有從稅二十余年的前輩。全國的競技舞臺,很大。但所有競賽題,都像李媛媛曾在那一平米工位上,為納稅人解答過的問題那樣熟悉。李媛媛這朵稅海小浪花兒,歷經(jīng)二十余輪殘酷淘汰,PK掉全省稅務(wù)系統(tǒng)兩千余名選手,拿到了全國總決賽的入場劵,獲得12366納稅服務(wù)咨詢坐席序列全國第三名。