李媛媛的第三個“一平米舞臺”，是成都高新區(qū)稅務(wù)局咨詢團隊管理崗。

今年年初，新冠肺炎疫情襲來，復(fù)工時間延后。想到可能有納稅人來辦稅，而小伙伴們大多在省外，李媛媛改簽了回蓉車票，主動請纓提前返崗值守。

2月1號一大早，一家生產(chǎn)測溫儀的企業(yè)納稅人，春節(jié)期間接到了大量來自全國各地的訂單，但現(xiàn)有發(fā)票嚴(yán)重不足，需一次性申領(lǐng)大量發(fā)票。此時正是疫情防控最緊張、防疫物資最緊缺的關(guān)口，必須特事特辦。李媛媛立刻報告上級，為企業(yè)開辟綠色通道，僅僅十多分鐘，納稅人就拿到了發(fā)票。臨走時納稅人不停叮囑李媛媛：“你們也一定要小心病毒、注意防護??！”

李媛媛看著納稅人匆匆離去的背影，想著這些測溫儀即將在小區(qū)門口、高速路口廣泛使用，由衷感受到這一平米崗位的責(zé)任和意義！

成都高新區(qū)作為國家高質(zhì)量發(fā)展示范區(qū)和世界一流高科技園區(qū)，創(chuàng)造了全省一半的外貿(mào)進出口總額和成都市近一半的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值，世界500強企業(yè)就有186家，綜保區(qū)近兩年排名全國第一。其業(yè)務(wù)種類之多、難度之高、體量之大，讓納稅咨詢工作充滿挑戰(zhàn)。

隨著“非接觸式辦稅”的全面推行，高新稅務(wù)涉稅咨詢來電量不斷暴漲。占線，占線，還是占線——擁堵的電話線，不僅堵住了優(yōu)化納稅服務(wù)的通道，更堵住了納稅人的心！

通過對來電記錄進行大數(shù)據(jù)比對，李媛媛和她的小伙伴們開始思考，如果把電信行業(yè)成熟的智能語音模式，移植到涉稅咨詢上，是不是就能讓納稅人不再等待，讓接線員從無盡的來電中解放出來？

說干就干！在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，李媛媛和5名同為“90后”的小伙伴組成創(chuàng)新小組，一頭扎進了AI智能語音平臺攻關(guān)，讓創(chuàng)新在“后浪”的奔涌中，向前一點，再向前一點！

沒有參考先例，就自己設(shè)計方案；沒有現(xiàn)成知識庫，就自建政策庫。如今，智能語音平臺已能獨立回復(fù)近七成的咨詢問題，納稅人無需復(fù)雜操作、無需等待人工服務(wù)，只需口頭說出想問的問題，平臺就能自動識別、精準(zhǔn)回復(fù)，疑難問題再由人工坐席兜底。高新稅務(wù)咨詢熱線實現(xiàn)了應(yīng)接盡接、無一掉線，得到了納稅人廣泛好評。

一點通，點點通。她們每天升級語音導(dǎo)航菜單，讓熱線服務(wù)與時俱進；增設(shè)方言識別功能，讓熱線服務(wù)更有“川味兒”。同時將智能語音移植到稅企掌上通等平臺，讓非接觸式智能服務(wù)永不掉線。

納稅人稱贊說：這便利，是從2G飛進5G！

和所有“90后”一樣，李媛媛也愛玩兒、愛自由，也夢想倚馬仗劍、勇闖天涯。但如今，她最愛的，卻是這一平米。她將繼續(xù)堅守這一平米青春舞臺，向所有納稅人繳費人，說出那句熟悉的問候：“您好，12366，請問有什么可以幫您？”(四川稅務(wù))