制圖/朱濉

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加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)

引導(dǎo)市州建立具有地方特色的放心舒心消費(fèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系，優(yōu)化消 費(fèi) 環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)提升

2

完善消費(fèi)評價(jià)

編制四川省消費(fèi)者滿意度指數(shù)，通過各類電商企業(yè)、平臺(tái)企業(yè)的消費(fèi)者評價(jià)制度進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督

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強(qiáng)化制度機(jī)制維權(quán)

切實(shí)加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)深度挖掘運(yùn)用，強(qiáng)化消費(fèi)者整體利益的保護(hù)

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升級“互聯(lián)網(wǎng)+快捷維權(quán)”

探索創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，推動(dòng)消費(fèi)糾紛在線和解，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛

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推動(dòng)文旅消費(fèi)提質(zhì)升級

推動(dòng)全域旅游放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建，實(shí)施文化旅游產(chǎn)業(yè)商標(biāo)品牌建設(shè)

6

推動(dòng)餐飲消費(fèi)提質(zhì)升級

幫扶餐飲業(yè)走品牌化、連鎖化、規(guī)?；?biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化發(fā)展道路

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推動(dòng)質(zhì)量提升行動(dòng)

建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測指 標(biāo) 體系，加強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管

8

強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法

推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為

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探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制

健全與人民法院、仲 裁 機(jī)構(gòu)、人民調(diào)解組織之間消費(fèi)爭議多元化解機(jī)制

記者4月24日從省市場監(jiān)管局獲悉，《四川省市場監(jiān)督管理局營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)實(shí)施方案（2020-2021）》日前正式下發(fā)。

方案旨在以“美麗誠信四川、放心舒心消費(fèi)”為總體目標(biāo)，提出將采取“加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，完善消費(fèi)評價(jià)，強(qiáng)化制度機(jī)制維權(quán)，升級互聯(lián)網(wǎng)+快捷維權(quán)，推動(dòng)文旅消費(fèi)和餐飲消費(fèi)提質(zhì)升級，推動(dòng)質(zhì)量提升行動(dòng)，強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制”等9項(xiàng)措施，增強(qiáng)消費(fèi)對我省經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。

加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是一大亮點(diǎn)。根據(jù)實(shí)施方案，我省將開展放心舒心消費(fèi)城市創(chuàng)建規(guī)范和驗(yàn)收指標(biāo)研究，推動(dòng)建立四川省汽車、家裝等重點(diǎn)行業(yè)放心舒心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，加大對涉及家裝維權(quán)服務(wù)等省級地方標(biāo)準(zhǔn)的制修訂力度。引導(dǎo)市州建立具有地方特色的放心舒心消費(fèi)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系，指導(dǎo)眉山蘇小妹家政等10個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)建設(shè)，圍繞養(yǎng)老、健康、家政、文化和旅游等領(lǐng)域征集一批省級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范試點(diǎn)項(xiàng)目。

針對受疫情影響嚴(yán)重的文旅消費(fèi)，實(shí)施方案提出，要推動(dòng)文旅消費(fèi)提質(zhì)升級。推動(dòng)全域旅游放心舒心消費(fèi)創(chuàng)建，實(shí)施文化旅游產(chǎn)業(yè)商標(biāo)品牌建設(shè)，培育鄉(xiāng)村旅游示范點(diǎn)，促進(jìn)全域旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、文化服務(wù)等領(lǐng)域提升服務(wù)品質(zhì)。支持成都從消費(fèi)場景打造、消費(fèi)制度創(chuàng)新、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化等方面打造國際消費(fèi)中心城市。推動(dòng)成都、樂山、甘孜、阿壩等旅游重點(diǎn)地區(qū)以“一店一碼”等平臺(tái)為載體，對“吃住行游購?qiáng)?rdquo;旅游信息進(jìn)行精準(zhǔn)分類推送。強(qiáng)化旅游市場食品和商品質(zhì)量安全監(jiān)管，落實(shí)文化旅游價(jià)格政策和商品、服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)制度，加大文化旅游市場亂象和“霸王條款”的整治力度。

如何推動(dòng)餐飲消費(fèi)提質(zhì)升級？實(shí)施方案提出，要幫扶餐飲業(yè)走品牌化、連鎖化、規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化發(fā)展道路，支持餐飲企業(yè)發(fā)展“中央廚房+線下配送”等新業(yè)態(tài)新模式，線上線下融合發(fā)展；圍繞餐飲服務(wù)質(zhì)量安全水平提升，利用互聯(lián)網(wǎng)+信息化手段，開展學(xué)校食堂、餐飲服務(wù)經(jīng)營單位、農(nóng)村集體聚餐在線監(jiān)管及食品安全管理人員抽查考核，擴(kuò)大“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋面；全面實(shí)施餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險(xiǎn)分級管理與規(guī)范；強(qiáng)化學(xué)校食堂、校園周邊食品安全監(jiān)管；完善網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)食品安全制度建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)備案率達(dá)到100%，聯(lián)動(dòng)開展在線監(jiān)測和線下核查處置，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)線上線下同標(biāo)同質(zhì)；出臺(tái)農(nóng)村集體聚餐食品安全管理辦法，提升農(nóng)村地區(qū)餐飲服務(wù)安全水平。

實(shí)施方案明確，要推動(dòng)質(zhì)量提升行動(dòng)。開展養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、餐飲服務(wù)、旅游服務(wù)等服務(wù)行業(yè)滿意度調(diào)查，建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測指標(biāo)體系。加強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管，加大對成品油、兒童學(xué)生用品、家裝材料等日常消費(fèi)品的監(jiān)督抽查力度。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，強(qiáng)化對重點(diǎn)問題的處理解決，圍繞消費(fèi)欺詐、個(gè)人信息泄露、預(yù)付卡跑路和汽車銷售服務(wù)等“痛點(diǎn)”問題，大力整治假冒偽劣、虛假宣傳、違法廣告、不公平格式條款等各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法亂象，推進(jìn)線上線下一體化監(jiān)管，嚴(yán)厲查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。圍繞民生等重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)“堵點(diǎn)”問題，開展行政約談，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為。（劉佳）