今年26歲的謝立，加入到銅梁公安這個(gè)大家庭馬上就要3年了，先后在銅梁區(qū)公安局西河派出所、督察支隊(duì)網(wǎng)上督察中心、信訪室工作，現(xiàn)為督察支隊(duì)文職輔警，具體負(fù)責(zé)協(xié)助民警處理公安信訪工作。雖然謝立工作的時(shí)間不長(zhǎng)，但他腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、善于鉆研，業(yè)務(wù)工作很快就能熟練，受到領(lǐng)導(dǎo)同事一致好評(píng)，2020年、2021年均被評(píng)為優(yōu)秀輔警，榮獲個(gè)人嘉獎(jiǎng)2次。
“早”“快”是化解矛盾的利器
信訪工作是群眾性工作，事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)社會(huì)和諧穩(wěn)定。如何有效維護(hù)群眾合法權(quán)益，正確處理和解決各種復(fù)雜的矛盾糾紛，為構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)，是信訪工作所面臨的嚴(yán)峻課題。謝立到銅梁區(qū)公安局信訪室工作以來(lái)始終堅(jiān)持依法、及時(shí)的原則，在處理來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字，堅(jiān)持一個(gè)“快”字，群眾來(lái)信當(dāng)天閱看，當(dāng)天登記，并及時(shí)呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦，做到有訪必接、有信必查、有查必果，嚴(yán)格依法辦事，秉公處理，及時(shí)為群眾紓難解困，化解矛盾。
2021年8月，一名男子怒氣沖沖地來(lái)到信訪室，稱與其妻子發(fā)生家庭糾紛，要求公安機(jī)關(guān)介入解決。經(jīng)謝立的初步調(diào)解，該男子表示愿意先通過(guò)社區(qū)協(xié)調(diào)雙方進(jìn)行溝通，但如果事情不能妥善解決，他將采取打罵妻子等過(guò)激行為。鑒于男子情緒的不穩(wěn)定，為了避免事情向不好的方向發(fā)展，謝立立即將情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和指揮中心，第一時(shí)間轉(zhuǎn)轄區(qū)派出所跟蹤處理。在轄區(qū)派出所民警的調(diào)解下，夫妻雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，矛盾圓滿化解。
耐心是信訪工作的法寶
信訪工作是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，體現(xiàn)著公安機(jī)關(guān)的精神風(fēng)貌和工作作風(fēng)，接待來(lái)訪群眾，需要保持極大的耐心和定力。謝立始終以溫和友好的態(tài)度，和和氣氣地和群眾擺事實(shí)、講道理，竭盡全力想群眾之所想，急群眾之所急，切實(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題。
2021年11月，市民胡先生來(lái)到信訪室，情緒十分低落，嘴里連連嘆氣，說(shuō)著很沮喪的話，稱無(wú)法面對(duì)家人。謝立察覺(jué)到胡先生的異常，立即上前詢問(wèn)情況。胡先生垂頭喪氣地說(shuō)道，他前段時(shí)間在微信上認(rèn)識(shí)了一位網(wǎng)友，被該網(wǎng)友通過(guò)投資賭博詐騙手法騙走一百余萬(wàn)元。“事情已經(jīng)發(fā)生了，要想開(kāi)些，不能因?yàn)檫@件事情氣壞了身體，身體健康才是第一位的。”謝立耐心勸導(dǎo)到，“你要相信公安機(jī)關(guān)，我們會(huì)盡最大努力幫你挽回?fù)p失。”胡先生冷靜下來(lái)后，謝立又向他宣傳了防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，引導(dǎo)他提高安全防范意識(shí)。之后，謝立和民警多次同胡先生耐心溝通、真誠(chéng)勸導(dǎo)，胡先生最終放下了心理包袱，決心坦然面對(duì)，繼續(xù)為美好生活而努力奮斗。
今年以來(lái)，謝立協(xié)助民警共處理來(lái)信來(lái)訪582件，其中來(lái)訪314件、來(lái)信268件；安排領(lǐng)導(dǎo)接訪90余起；收到上級(jí)交辦案件267件，均全部辦結(jié)，做到照期照規(guī)，不遺不漏辦理。作為一名基層信訪工作者，謝立始終把群眾的冷暖放在心上，把群眾的呼聲作為行動(dòng)號(hào)角，把群眾的贊賞當(dāng)做最大的褒獎(jiǎng)，在為民解憂的路上不懈奮斗。（龔軒）
