11月23日下午6點(diǎn)31分，正在必勝客都江堰融創(chuàng)文旅城餐廳里忙碌的值班經(jīng)理游瓊接到該店經(jīng)理田華民的電話：“小游，老顧客王女士的朋友劉女士在河邊遛狗時(shí)掉進(jìn)了河里，你馬上停下手邊事情，盡快找到我們店內(nèi)擦玻璃的長(zhǎng)桿帶上人去河邊救人！”此時(shí)，在離餐廳不到5分鐘路程的黑石河里，劉女士和她的愛犬已在冰冷的河水中掙扎了近10分鐘了。

突如其來的變故發(fā)生在10分鐘之前，晚餐后的劉女士和好友王女士帶著愛犬在河邊散步。忽然，劉女士那只重達(dá)80斤的拉布拉多犬在掙脫牽狗繩向前奔跑的時(shí)候順著河道滑入了黑石河中。愛狗心切的她在慌亂中試圖將愛犬救起，卻不慎掉入河中。所幸依托羽絨服的浮力她一把抓住了岸邊的野草，才沒有被沖走。

王女士無法靠自己的力量將劉女士拖拽上來，在撥打報(bào)警電話后，又撥打了田華民的電話。“當(dāng)時(shí)情況緊急，除了撥打110，我第一反應(yīng)就是給小田打電話，除了知道餐廳很近，還因?yàn)榻?jīng)常去餐廳用餐，和小田都已經(jīng)是朋友了，所以大腦一片空白的情況下只想到給他打電話。”事后，王女士后怕的同時(shí)又很慶幸，這真的是一個(gè)明智的決定。在110出警到達(dá)的生死七分鐘內(nèi)，游瓊攜帶店內(nèi)長(zhǎng)桿與女騎手胡沙沙，還有店內(nèi)就餐的一位男顧客，融創(chuàng)商場(chǎng)的兩位男性工作人員一起，火速向事發(fā)地點(diǎn)跑去。

11月下旬，都江堰在傍晚時(shí)分的氣溫已低至4°左右，游瓊非常擔(dān)心在冰冷河中劉女士堅(jiān)持不住，事后她忐忑回憶：“那個(gè)時(shí)候天已經(jīng)黑了，黑石河的水溫接近零度，我們打著手電筒在河道邊邊喊邊找。” 最終在王女士的帶領(lǐng)下，很快就看到已經(jīng)有些脫力的劉女士還在努力緊拽著野草。男顧客、融創(chuàng)商場(chǎng)男工作人員和游瓊、胡沙沙迅速組成人形“拉索”，在長(zhǎng)桿的助力下，劉女士和她的愛犬被成功解救上岸，110也在同時(shí)趕到了現(xiàn)場(chǎng)。“民警說幸好就近又及時(shí)，如果再晚幾分鐘就有被沖到主流河道的危險(xiǎn)，情況會(huì)難以預(yù)計(jì)”，王女士和劉女士在聽到民警這番話后連呼幸運(yùn)。

在民警的陪同下，游瓊帶著王女士和已被凍得面無血色的劉女士回到了溫暖的餐廳，將自己的毛衣羽絨服和備用鞋子拿給劉女士換上，并端上了熱糖水。最后劉女士帶著已經(jīng)平復(fù)的心情和王女士一起，在家人的陪伴下離開。離開之前，兩人再次向店員們表達(dá)了感激：“可以說救命恩人也不為過了，短短十分鐘，每一秒都度日如年，幸好你們來了。”

11月25日感恩節(jié)，王女士來到必勝客都江堰融創(chuàng)文旅城餐廳送上一束鮮花，“感恩，必勝客餐廳伸出的援助之手！”餐廳經(jīng)理華民代表餐廳接過了這份驚喜：“真的很開心，我們只是做了應(yīng)該做的事。不過最欣慰的除了救起了劉女士和狗狗，還有她能夠在求助警方的同時(shí)，第一時(shí)間想到聯(lián)系我們，這也是對(duì)我們過往提供服務(wù)的最大肯定。” （雍嬌嬌）