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成都:300余名“納稅服務(wù)360體驗(yàn)師”持證上崗

來(lái)源:中國(guó)網(wǎng) 時(shí)間:2021-10-10 11:54:50 編輯:李光超 點(diǎn)擊:
近日,成都市納稅人的朋友圈頻繁見(jiàn)到一張圖——“納稅服務(wù)360體驗(yàn)師”聘書(shū),引發(fā)不少圍觀和點(diǎn)贊。原來(lái),這是國(guó)家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局舉辦的“納稅服務(wù)360體驗(yàn)師”活動(dòng)。
據(jù)了解,“納稅服務(wù)360體驗(yàn)師”活動(dòng)旨在通過(guò)開(kāi)展各類專題辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng),從納稅人繳費(fèi)人視角立體化收集體驗(yàn)師的切身感受和意見(jiàn)建議,精準(zhǔn)查找問(wèn)題短板,持續(xù)推進(jìn)納稅服務(wù)優(yōu)化提升,切實(shí)提高納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。
“這是我們推出‘納稅服務(wù)360體驗(yàn)師’活動(dòng)的第二年。今年,我們已經(jīng)招募了375名體驗(yàn)師,累計(jì)寄送出117份聘書(shū),其余聘書(shū)也將陸續(xù)寄出。”成都市稅務(wù)局“納稅服務(wù)360體驗(yàn)師”活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)。
通過(guò)開(kāi)展體驗(yàn)師活動(dòng),納稅人可以全面參與到納稅服務(wù)優(yōu)化提升行動(dòng)中。在今年的活動(dòng)中,26名體驗(yàn)師化身“大廳巡檢員”,對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行暗訪調(diào)查,共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題23條,目前成都全市辦稅服務(wù)廳已進(jìn)行對(duì)照整改;36名體驗(yàn)師化身“產(chǎn)品測(cè)試員”,率先參與“碼上服務(wù)矩陣”“征納互動(dòng)平臺(tái)”等創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品測(cè)試,并提出意見(jiàn)建議,助力產(chǎn)品優(yōu)化,目前全市納稅人均可享受優(yōu)惠政策“一碼查”、紅利賬單“一碼清”、涉稅風(fēng)險(xiǎn)“一碼知”等服務(wù),“征納互動(dòng)平臺(tái)”納稅人月均激活數(shù)約16萬(wàn)戶次;100余名體驗(yàn)師化身“服務(wù)質(zhì)檢員”,通過(guò)“線上+線下”各類渠道辦理退稅、發(fā)票增版增量、容缺辦理等熱點(diǎn)事項(xiàng),累計(jì)反饋意見(jiàn)建議82條,已納入下一步業(yè)務(wù)優(yōu)化統(tǒng)籌考量。(成都稅務(wù) 供稿)
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