今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局遂寧市安居區(qū)稅務(wù)局聚焦精細(xì)服務(wù)，持續(xù)提高稅費(fèi)服務(wù)便利化水平，著力打造效率更高、負(fù)擔(dān)更輕、服務(wù)更優(yōu)的稅收營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。
依托三個(gè)平臺(tái)，辦稅繳費(fèi)更便利
該局以提高線上辦稅支撐能力為目標(biāo)，深化線上辦稅繳費(fèi)平臺(tái)應(yīng)用，著力搭建以稅費(fèi)服務(wù)支持中心為主軸，征納互動(dòng)平臺(tái)、本地納稅服務(wù)熱線為雙翼的7*24小時(shí)線上自助辦稅繳費(fèi)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)完善“網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、郵寄辦稅為補(bǔ)、實(shí)體辦稅兜底”的辦稅繳費(fèi)格局，促進(jìn)更多事項(xiàng)網(wǎng)上辦、一次辦。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1-8月，安居區(qū)納稅人繳費(fèi)人網(wǎng)辦率達(dá)96%,免費(fèi)提供郵寄發(fā)票3165戶次，引導(dǎo)3950戶納稅人關(guān)注征納互動(dòng)平臺(tái),不斷提升平臺(tái)激活率、答復(fù)率、準(zhǔn)確率。
實(shí)施“三員”服務(wù)，政策落實(shí)更精準(zhǔn)
針對(duì)納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求，安居稅務(wù)采取稅務(wù)秘書、招商引資政策咨詢員、稅收特約宣傳員的“三員”服務(wù)模式，進(jìn)一步提高政策宣傳、涉稅咨詢、稅企溝通服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)稅收優(yōu)惠政策精準(zhǔn)“滴灌”。
今年以來，“稅務(wù)秘書”累計(jì)培訓(xùn)企業(yè)人員260余人次，幫助企業(yè)解決涉稅政策、報(bào)表和系統(tǒng)等問題20余個(gè)；邀請(qǐng)6名黨政機(jī)關(guān)的干部職工代表、官方新聞媒體工作人員以及具有代表性的納稅人、繳費(fèi)人擔(dān)任稅收特約宣傳員；9名招商引資政策咨詢員積極開展駐點(diǎn)服務(wù)，為招商引資發(fā)揮參謀助手作用。
推出三類卡片，需求響應(yīng)更高效
該局全面梳理辦稅服務(wù)廳稅費(fèi)咨詢高頻事項(xiàng)，分別印制發(fā)票代開、個(gè)人房屋租賃、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)卡；制作小規(guī)模納稅人、一般納稅人稅收優(yōu)惠政策明白卡，將新出臺(tái)的增值稅、企業(yè)所得稅最新政策分類整理；精心設(shè)計(jì)調(diào)查問卷卡，了解納稅人對(duì)辦稅繳費(fèi)的“心里話”。
截止目前，安居稅務(wù)已累計(jì)發(fā)放服務(wù)卡片2000余張，收集反饋納稅人的辦稅感受和對(duì)稅收工作的意見建議21條，用心用情辦好惠民實(shí)事。
健全三方評(píng)價(jià)，監(jiān)督體系更多維
以納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)為導(dǎo)向，安居稅務(wù)全面推進(jìn)“碼上監(jiān)督”、政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、第三方納稅服務(wù)體驗(yàn)官多維評(píng)價(jià)，暢通監(jiān)督評(píng)價(jià)渠道，確保服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)崗位、服務(wù)渠道全覆蓋，更好地了解納稅人繳費(fèi)人真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)，以“好差評(píng)”倒逼“好服務(wù)”。
今年以來，該局共收到各渠道“好差評(píng)”評(píng)價(jià)55901條，其中“非常滿意”評(píng)價(jià)55801條，非常滿意率達(dá)99.8%。納稅服務(wù)體驗(yàn)官按季度提供納稅人滿意度繳費(fèi)人綜合提升項(xiàng)目調(diào)查報(bào)告，收集整理大廳辦稅、網(wǎng)上辦稅、宣傳培訓(xùn)、咨詢輔導(dǎo)和服務(wù)質(zhì)效等意見建議。（安居稅務(wù) 供稿）
