為持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，著力解決社會保險費征收職責劃轉后的問題短板，進一步提升繳費人的辦事體驗及獲得感，國家稅務總局成都市雙流區(qū)稅務局積極打造社保費全業(yè)務征繳聯(lián)合服務中心。聯(lián)合征繳服務實施以來，臨柜業(yè)務辦理量降低了約50%，簡易業(yè)務辦理平均等待時間從高峰期的1小時壓縮至2分鐘，服務質效顯著提升。
聯(lián)動服務強統(tǒng)籌
為促進社保費征繳聯(lián)合服務工作落實落地，該局結合地方實際，堅持以“淡化部門邊界、服務資源共享、提高辦事效率”為工作原則，聯(lián)合區(qū)行政審批局、區(qū)人社局、區(qū)醫(yī)保局按照進度實時召開工作推進會，持續(xù)開展調(diào)研，不斷明晰工作思路。
經(jīng)前期充分論證和醞釀，成功將原雙流區(qū)政務中心社保分中心整體升級打造成雙流區(qū)社保費全業(yè)務征繳聯(lián)合服務中心，將分散在三個部門的社保醫(yī)保全業(yè)務，集合梳理后全部納入聯(lián)合服務中心業(yè)務范圍。
雙流區(qū)社保局業(yè)務受理科科長白孟月說：“中心的建成，從空間上整合了各部門間的業(yè)務，解決了以往因部門分散辦公而效率較低的難題，通過服務的聯(lián)動，進一步提升了群眾辦事體驗。”
優(yōu)化流程提質效
升級全流程服務，辦理質效持續(xù)加強。充分調(diào)配人力資源，由社保、醫(yī)保、稅務部門共同派員進駐綜合咨詢臺，升級聯(lián)審聯(lián)辦、容缺辦理等服務模式；三部門分別端對綜合咨詢臺及繳費登記窗口工作人員，開展業(yè)務聯(lián)合培訓，打造專業(yè)、全面、高效的服務團隊。
同時，優(yōu)化設備資源，整合排號機系統(tǒng)，實現(xiàn)全中心業(yè)務的統(tǒng)一排號，共享信息發(fā)布大屏，統(tǒng)一發(fā)布安全的對外宣傳和公開信息，實現(xiàn)主機、高拍儀、自助機等部門間調(diào)配使用。
雙流區(qū)稅務局社保非稅科科長耿峰說：“通過各類資源的整合，不僅是解決了對外服務場地集中問題，也同時提升了現(xiàn)有資源的利用效率，實現(xiàn)了社保醫(yī)保全業(yè)務的‘一號辦結’，服務質效進一步提升。”
科學規(guī)劃優(yōu)服務
深化全區(qū)域職能，流程管理持續(xù)推進。在社保費征繳聯(lián)合服務中心合理設置咨詢（自助）服務區(qū)、登記繳費區(qū)、綜合業(yè)務區(qū)，通過三區(qū)域協(xié)同聯(lián)動，實現(xiàn)“簡單業(yè)務前置、咨詢精準分流、一窗取號通辦”。
咨詢服務區(qū)充分發(fā)揮簡單業(yè)務處理及業(yè)務分流作用，線上業(yè)務專人輔導，線下業(yè)務精準取號；登記繳費區(qū)通過“一人一機，一窗三系統(tǒng)”業(yè)務模式，在保障自然人參保、選檔、繳費全流程業(yè)務“一窗通辦”服務的同時，新增受理險種推送、停保等高頻業(yè)務，進一步減少跨部門業(yè)務交互；綜合業(yè)務區(qū)負責除自然人社保、醫(yī)保登記繳費外的其他業(yè)務。同時，各區(qū)域間交差業(yè)務采用“先受理、后辦理”的留置辦理服務，通過人性化服務進一步提高窗口工作質效。
“以前辦完一項業(yè)務還得重新取號，重新排隊，現(xiàn)在取一個號，在一個窗口，直接可以一次性辦完了，真是省了不少排隊的時間啊。” 前來辦理業(yè)務的市民張先生說。
下一步，雙流區(qū)稅務局將繼續(xù)圍繞“我為納稅人繳費人辦實事暨便民春風行動”，外強聯(lián)動，內(nèi)優(yōu)管理，持續(xù)優(yōu)化服務舉措，為雙流區(qū)納稅人繳費人提供更加優(yōu)質的辦稅新體驗。（雙流稅務 供稿）
