“20多年前，主要還是手工做賬，手工填申報表，排隊開稅票，早些年的稅票三聯(lián)用復(fù)寫紙，拿到稅票還要去柜臺繳納現(xiàn)金。如今，在家坐在電腦前，不用再到稅務(wù)局，動動鼠標(biāo)就能完成所有的業(yè)務(wù)，征收方式的改變讓繳費辦稅便捷了太多。”近日，在國家稅務(wù)總局峨眉山市稅務(wù)局開展的辦稅體驗活動中，體驗志愿者羅宇完成了一系列線上辦稅服務(wù)體驗后感慨地說道。
據(jù)悉，為進一步查糾稅收服務(wù)中的堵點、難點，促進稅收營商環(huán)境不斷優(yōu)化，峨眉山市稅務(wù)局開展了以“辦事便民、服務(wù)暖人”為主題的辦稅體驗活動，邀請企業(yè)人員以角色扮演的方式做一次導(dǎo)稅員、輔導(dǎo)員、服務(wù)員，在導(dǎo)稅臺解答并指引納稅人辦理涉稅涉費業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)繳費人在手機上繳納社保醫(yī)保；在辦稅服務(wù)廳體驗指導(dǎo)納稅人在電子稅務(wù)局操作平臺實際操作；在稅費支持中心和工作人員一起通過征納互動平臺解答納稅人繳費人提出的問題和審核處理各項稅收業(yè)務(wù)申請。活動當(dāng)天，納稅人代表羅宇、羅毅兄妹兩人就以志愿者的身份，完成了此次體驗之旅。
“以往與稅務(wù)局打交道，從管理人員到征收人員要經(jīng)過多次輾轉(zhuǎn)才能順利辦成業(yè)務(wù)，如今走進大廳，導(dǎo)稅臺的工作人員會主動詢問，需要辦理什么業(yè)務(wù)、怎么辦都有明確的指引，納稅服務(wù)人員用語禮貌、熱情周到，一窗一次性就能辦結(jié)，根本不再多跑路、難辦事。”完成所有體驗任務(wù)后，羅毅為峨眉山稅務(wù)不斷提高的服務(wù)質(zhì)量點贊。
長期以來，峨眉山市稅務(wù)局不斷改變服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)方式，以貼心服務(wù)納稅人為宗旨，力爭將日常辦稅服務(wù)做到極致，架好稅務(wù)人與納稅人之間的“征納橋”。
“我們的父輩是老一輩稅務(wù)人，在我們的心中，國家稅收事業(yè)是很神圣的。現(xiàn)在我們又自己開公司做財務(wù)，又與稅收結(jié)下了深深的緣分。”對于羅宇、羅毅兄妹倆來說，這次的體驗之旅格外有意義。“我此次參加稅收志愿者，換另一個角度感受到了稅務(wù)服務(wù)與方式的轉(zhuǎn)變。以后，我將以自身的行動促進稅企之間相互理解、相互尊重，為構(gòu)建和諧征納關(guān)系盡一份綿薄之力。” (程志文 黃粟玲）
