為貫徹落實(shí)黨中央和省、市、區(qū)關(guān)于大力整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)的部署要求，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題，全面提升行政審批和政務(wù)服務(wù)專項(xiàng)領(lǐng)域服務(wù)效能，區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦圍繞“放管服”改革、“一網(wǎng)通辦”能力提升、政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化建設(shè)，重點(diǎn)開展“1項(xiàng)改革+1個(gè)試點(diǎn)+4項(xiàng)創(chuàng)新”工作，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，全面提升新津區(qū)政務(wù)服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域政風(fēng)行風(fēng)。

推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”“一窗受理”工作機(jī)制，將宣傳部、應(yīng)急局等19個(gè)，700余審批事項(xiàng)納入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口辦理，實(shí)行“一窗受理”。同時(shí)開展事項(xiàng)精細(xì)化梳理工作，在原有辦事指南基礎(chǔ)上，精細(xì)梳理受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、示范文本的受理審查要點(diǎn)，形成“一窗受理 集成服務(wù)”形式審查標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)無差別綜合受理。

為做好兩項(xiàng)改革“后半篇”文章相關(guān)工作，新津區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化省級(jí)試點(diǎn)。2022年4月，被確定為試點(diǎn)后，區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作小組，印發(fā)實(shí)施方案和工作方案，將162項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)納入基層便民服務(wù)事項(xiàng)清單，開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)和座談交流會(huì)，組建5個(gè)工作小組，采取“四不兩直”方式對(duì)8個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、81個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域自查，全面整改提升，不斷拓展和完善群眾“最后一公里”政務(wù)服務(wù)體系。

為做好兩項(xiàng)改革“后半篇”文章相關(guān)工作，新津區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)鎮(zhèn)村便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化省級(jí)試點(diǎn)。2022年4月，被確定為試點(diǎn)后，區(qū)網(wǎng)絡(luò)理政辦強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立工作小組，印發(fā)實(shí)施方案和工作方案，將162項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)納入基層便民服務(wù)事項(xiàng)清單，開展現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)和座談交流會(huì)，組建5個(gè)工作小組，采取“四不兩直”方式對(duì)8個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心、81個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)站開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域自查，全面整改提升，不斷拓展和完善群眾“最后一公里”政務(wù)服務(wù)體系。

轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，開展上門服務(wù)，聚焦企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中遇到的困點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題，建立“上門服務(wù)—收集問題—形成交辦清單—專題會(huì)商—跟蹤進(jìn)展”工作機(jī)制，會(huì)同入駐窗口單位，深入園區(qū)企業(yè)，傾聽企業(yè)心聲，“上門”為企業(yè)解難題。

為解決企業(yè)和群眾辦事過程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問題，開設(shè)“不滿意請(qǐng)找我”反映窗口，落實(shí)專人，實(shí)行“受理—會(huì)商—轉(zhuǎn)辦—回復(fù)”工作流程，建立完善線上線下相融合的政務(wù)服務(wù)訴求反饋機(jī)制，為企業(yè)和群眾提供兜底服務(wù)，從4月份以來，線上線下共為群眾解決簡(jiǎn)單咨詢類300余件，復(fù)雜疑難類2件。

升級(jí)服務(wù)方式，建立導(dǎo)辦幫辦代辦制度，在每個(gè)服務(wù)專區(qū)各配置導(dǎo)辦幫辦代辦服務(wù)專員，開展“走出來，迎上去”服務(wù)為群眾提供辦事咨詢、材料預(yù)審、協(xié)助取號(hào)、引導(dǎo)至辦事窗口等服務(wù)，確保每位企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)大廳享受“門口有迎接、咨詢有答音、辦事有輔導(dǎo)”的開放式、互動(dòng)式零距離貼心服務(wù)。（荊楠）