陽春三月，春忙氣息漸濃，忙于耕種的田野，忙于復(fù)工擴(kuò)產(chǎn)的工廠車間，處處都呈現(xiàn)著春天的欣榮。來自稅務(wù)部門的服務(wù)“春風(fēng)”，也悄然傳遞至千家萬戶。近日，國家稅務(wù)總局綿陽市涪城區(qū)稅務(wù)局圍繞“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，升級推出系列服務(wù)新舉措得到納稅人繳費(fèi)人好評。
設(shè)立線下快處中心
讓服務(wù)更“精細(xì)”
隨著“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式的深入推廣，多元化的網(wǎng)絡(luò)辦稅繳費(fèi)渠道讓廣大納稅人繳費(fèi)人切實(shí)感受到了信息時代的便捷，“多走網(wǎng)路、少跑馬路”的線上辦稅繳費(fèi)模式受到鐘愛。但受文化程度、年齡結(jié)構(gòu)、辦稅繳費(fèi)習(xí)慣等因素影響，部分納稅人繳費(fèi)人對智能化辦稅繳費(fèi)還存在接受度不夠高、操作不夠熟練、獨(dú)立操作耗時較長等問題。
為中老年群體和確需線下辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)群體提供更加精細(xì)快捷的稅費(fèi)服務(wù)，是稅務(wù)部門一直思考探索的問題。近日，綿陽市涪城區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)新設(shè)立的“線下快速響應(yīng)中心”，就讓線下辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)的群眾感受了一把“新體驗(yàn)”。
“稅務(wù)局設(shè)立這個‘線下快速響應(yīng)中心’確實(shí)方便快捷，省去了叫號排隊(duì)，節(jié)約了辦稅時間，應(yīng)該給個好評。”綿陽匯隆裝卸有限公司辦稅人員魏瑤通過辦稅服務(wù)廳“線下快速響應(yīng)中心”快速辦結(jié)個人所得稅APP密碼重置業(yè)務(wù)后說道。
魏瑤所點(diǎn)贊的“線下快速響應(yīng)中心”，是綿陽市涪城區(qū)稅務(wù)局為線上辦稅繳費(fèi)存在困難群體和部分確需線下辦理業(yè)務(wù)而新設(shè)立的服務(wù)專區(qū)。該中心在梳理分析線下高頻業(yè)務(wù)、搜集納稅人繳費(fèi)人線下服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，整合歸集稅控盤清卡、完稅憑證轉(zhuǎn)開補(bǔ)打、清稅證明開具、稅費(fèi)繳納特殊情形處理等6項(xiàng)高頻線下業(yè)務(wù)和電子稅務(wù)局代開發(fā)票作廢申請、跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)延期等13項(xiàng)中低頻線下業(yè)務(wù)，實(shí)行專區(qū)專人、免叫號、免排隊(duì)的集成化直辦模式。
自2月中旬運(yùn)行以來，“線下快速響應(yīng)中心”已累計(jì)辦結(jié)線下業(yè)務(wù)460余筆，納稅人繳費(fèi)人進(jìn)廳就辦、即辦即走，業(yè)務(wù)辦理平均時長壓縮約20分鐘。
拓展天府·稅郵驛站
讓服務(wù)更“近便”
網(wǎng)點(diǎn)多、覆蓋廣，素來是郵政系統(tǒng)的獨(dú)特優(yōu)勢。而稅務(wù)和郵政的攜手并進(jìn)，更讓稅費(fèi)服務(wù)延伸到了群眾“家門口”。
據(jù)了解，綿陽市涪城區(qū)稅務(wù)局自建立“天府·稅郵驛站”以來，陸續(xù)將網(wǎng)點(diǎn)從3個增至7個，實(shí)現(xiàn)對轄區(qū)內(nèi)所有偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的全覆蓋。“天府·稅郵驛站”集成了代開發(fā)票、代征稅款、稅費(fèi)政策宣傳、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)等多項(xiàng)功能，可就近提供基礎(chǔ)稅費(fèi)服務(wù)，受到廣大納稅人繳費(fèi)人歡迎。
“我年前在附近做了幾萬塊錢的零工，眼下剛好要開票收款。在我們社區(qū)就有一個稅郵驛站網(wǎng)點(diǎn)，從我家到網(wǎng)點(diǎn)，走路也就三五分鐘的事。以往自己開車去辦稅大廳差不多要半個小時，現(xiàn)在開票完稅特別方便，在社區(qū)郵政網(wǎng)點(diǎn)就辦好了，既省了時間又省了油錢。”家住涪城區(qū)青義鎮(zhèn)龍門社區(qū)的李女士，對“天府.稅郵驛站”帶來的便利感受頗深。
據(jù)悉，綿陽市涪城區(qū)稅務(wù)部門和郵政部門依托“天府·稅郵驛站”，致力于為納稅人繳費(fèi)人和郵政服務(wù)對象做大“服務(wù)套餐”，累計(jì)發(fā)放稅費(fèi)政策和實(shí)操輔導(dǎo)資料4000余冊，代開發(fā)票110余份。網(wǎng)點(diǎn)郵政人員還可以“面對面”解答基礎(chǔ)常用的稅費(fèi)知識，“手把手”輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行手機(jī)辦稅繳費(fèi)操作。
“壓減辦稅繳費(fèi)時間、縮短空間距離、精細(xì)服務(wù)事項(xiàng)，是涪城稅務(wù)貫徹落實(shí)省、市稅務(wù)局‘需求響應(yīng)更及時、分類服務(wù)更精細(xì)’工作要求的具體實(shí)踐，換來的是征納雙方心更近、情更親。”綿陽市涪城區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長張荔表示，該局將進(jìn)一步深挖內(nèi)部服務(wù)潛力、增強(qiáng)外部服務(wù)助力，把便民辦稅繳費(fèi)的“春風(fēng)”持續(xù)轉(zhuǎn)化為服務(wù)發(fā)展大局、提升群眾獲得感的推力。（田甜 范圣國 圖片由國家稅務(wù)總局綿陽市涪城區(qū)稅務(wù)局提供）
