堅持高位推動，構建信訪工作大格局。萬源市高度重視信訪工作，堅決扛起為民解難、為黨分憂的政治責任。每年召開全市信訪工作會議，制發(fā)信訪工作計劃，對全年信訪工作進行統(tǒng)籌安排部署，堅決落實“四手工作法”，即“一把手”要上手、主管領導要親手、各級部門要聯(lián)手、關鍵時刻要出手。出臺信訪積分管理辦法，逗硬執(zhí)行獎懲考核制度，通過綜合運用法律、政策、經濟、行政等多種手段，瞄準關鍵問題、找準關鍵環(huán)節(jié)、把握重點矛盾，有針對性綜合施治，推進化解了一批存在多年的疑難案件。

強化難點攻堅，狠抓信訪維穩(wěn)關鍵點。萬源市把中央、四川省交辦治重化積案件化解作為抓好信訪穩(wěn)定工作的重中之重，把解決疑難復雜案件作為強化信訪治理的關鍵。截至目前，中央、省交辦的第一批、第二批105件治重化積案件全部化解。對存在隱患的重復信訪事項由市委、市政府主要領導包聯(lián)，統(tǒng)籌全市力量化解難點案件；對信訪突出問題實行專班治理，一案一專班，逐案制定化解方案；各包案領導、責任單位“一把手”主動約訪下訪當事人，做思想疏導、政策解釋和困難幫扶，力促問題解決；強化督導考核、量化評比，及時通報化解進度；實施信訪工作“倒逼機制”“回訪機制”，注重化解實效。

廣泛宣傳引導，營造依法信訪好環(huán)境。為增加群眾對《信訪工作條例》的知曉度，萬源市印發(fā)各類宣傳手冊20000余份，通過組織專題培訓，組建專家宣講隊、挎包宣講隊深入機關、學校、街道、社區(qū)、鄉(xiāng)村，利用專題輔導、法制“趕場日”宣講200余場次。還利用電子屏循環(huán)播放、政府官方網站、微信公眾號、公共區(qū)域和接訪場所LED顯示屏，全方位、立體式開展專題宣傳，形成上下聯(lián)動、全方位覆蓋的宣傳氛圍。

開展示范創(chuàng)建，夯實基層維穩(wěn)基本功。在年初確立了爭創(chuàng)全國信訪工作示范縣目標，以此統(tǒng)攬信訪各項工作爭先進位。探索實施務實管用的信訪工作八條措施，推行在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)設置二維碼信訪投訴平臺，建立橫向到邊、縱向到底、覆蓋全市、上下貫通的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、居民組三級信訪網絡，自上而下實現(xiàn)有場所、有牌子、有人員、有制度、有記載“五有”要求。

推行“1357”工作法，跑出問題化解加速度。探索建立“1357”工作法，“1”是群眾信訪訴求交辦后，一天之內承辦單位必須集體會商群眾信訪訴求辦理工作。“3”是承辦單位三天之內必須與信訪人見面，當面送達《信訪事項受理通知書》。“5”是承辦單位五天之內必須走訪調查，情況核實，集體會商處理意見，與信訪人溝通處理情況。“7”是承辦單位七天內向信訪人送達《信訪事項處理意見書》，并向市信訪局書面上報辦理結果。

加大流動處置，架起群眾工作“連心橋”。創(chuàng)新信訪工作機制，將“流動信訪站”“下沉”至村一級，全市信訪系統(tǒng)上千名紀檢干部、巡察干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部共同組成“流動信訪站”走進“尋常百姓家”，開展上門接訪服務，讓困擾群眾的操心事、煩心事逐漸化解在家門口。“流動信訪站”工作人員忙碌的身影在該市城鄉(xiāng)各個角落隨處可見，他們在每家每戶門前點亮“心燈”，讓“難題”不再難，讓幸福不“掉隊”。（馬發(fā)海  鄭磊）