硬件設(shè)施全面提檔,推進(jìn)便民服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”
隆昌市黃家鎮(zhèn)實(shí)行親民化改造,增設(shè)咨詢臺,為群眾提供咨詢和引導(dǎo)服務(wù)。合理進(jìn)行功能分區(qū),設(shè)置日常辦公區(qū)、辦事等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等。規(guī)范窗口設(shè)置,設(shè)置綜合窗口8個(gè)、審批窗口2個(gè)、其他窗口4個(gè),推行“綜合受理、分類辦理”。加強(qiáng)全流程監(jiān)督管理,實(shí)行“一次告知、一表申請、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”。
服務(wù)事項(xiàng)全面入駐,推進(jìn)便民服務(wù)“規(guī)范化”
對便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范,做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”。歸納梳理出黃家鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)215件,村級代辦事項(xiàng)82件,“一件事一次辦”服務(wù)事項(xiàng)32件,高頻服務(wù)事項(xiàng)49件,以及水、電、氣、金融服務(wù)等事項(xiàng)完成入駐,利用LED電子顯示屏、公開欄等全面公開。印制《黃家鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事指南》,統(tǒng)一審批服務(wù)印章和辦事流程,建立健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究等便民服務(wù)和管理制度,加強(qiáng)日常管理。
創(chuàng)新服務(wù)全面升級,推進(jìn)便民服務(wù)“便利化”
依托四川省政務(wù)服務(wù)一體化平臺,添置自助服務(wù)終端等信息化設(shè)備,讓信息多跑路、群眾少跑路。全鎮(zhèn)23個(gè)村(社區(qū))設(shè)立了便民服務(wù)站,切實(shí)推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸,形成了“預(yù)約辦”“上門辦”“幫代辦”“掌上辦”等多元化服務(wù)模式,實(shí)現(xiàn)了干部由“管理員”向“服務(wù)員”轉(zhuǎn)變,公開“好差評”線上評價(jià)渠道,公布舉報(bào)電話,主動接受群眾監(jiān)督。(隆昌市黃家鎮(zhèn)人民政府 供稿)