隆昌市古湖街道便民服務(wù)中心整合群眾需求和志愿服務(wù)資源，成立“幫代辦志愿聯(lián)盟”，不斷延伸便民服務(wù)觸角。通過完善的志愿服務(wù)機制，依托線上線下服務(wù)平臺，聯(lián)動豐富的政務(wù)資源及社會資源，為群眾提供多元化綜合服務(wù)，打造出便民服務(wù)2.0升級版，拓展了便民服務(wù)內(nèi)涵，夯實了便民服務(wù)基礎(chǔ)。
古湖街道便民服務(wù)中心
“需求整合”謀新招，搭建“上門式”服務(wù)載體
為實現(xiàn)“全齡全域友好”便民服務(wù)，通過摸底統(tǒng)計，轄區(qū)26個村（社區(qū)）共有80歲以上老年人3247人，殘疾、智力障礙等特殊人群2780人，梳理退休證辦理、年審、兒童心理輔導(dǎo)、大病報銷等上門服務(wù)清單事項126項。組建生活服務(wù)、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、心理咨詢、糾紛調(diào)解、搶險救援、老年人健康、婦女兒童關(guān)愛等領(lǐng)域8支志愿服務(wù)隊注冊志愿者1800余人，通過志愿者參與服務(wù)供給，拓展便民服務(wù)中心的服務(wù)半徑，將為民服務(wù)的觸角延伸至群眾家門口。
為群眾辦理業(yè)務(wù)
“提質(zhì)增效”亮硬招，健全“激勵式”服務(wù)機制
建立“兩分三定四換”的志愿服務(wù)機制，根據(jù)志愿者特長及服務(wù)意向分類組建志愿服務(wù)隊，發(fā)揮所長、盡其所能；根據(jù)不同群體不同需求，確定服務(wù)項目、服務(wù)對象、服務(wù)規(guī)范等；同時，注重對志愿者的循環(huán)激勵，對參加服務(wù)的志愿者進行積分，志愿者可根據(jù)積分情況，兌換商品、服務(wù)、折扣、市場等。通過完善志愿服務(wù)機制，不斷提升幫代辦服務(wù)的質(zhì)量效能，推動志愿服務(wù)的持續(xù)化、常態(tài)化開展。
上門為老人辦理業(yè)務(wù)
“數(shù)字賦能”出實招，豐富“雙線式”服務(wù)渠道
在街道便民大廳建立幫代辦志愿聯(lián)盟服務(wù)專區(qū)，現(xiàn)場提供幫代辦服務(wù)；通過宣傳欄、公示欄等公開志愿服務(wù)隊聯(lián)系方式，辦事群眾可電話聯(lián)系服務(wù)隊申請幫代辦服務(wù)；上線“便民服務(wù)小程序”，辦事群眾通過小程序在線預(yù)約功能申請幫代辦服務(wù)。通過健全線上線下的服務(wù)渠道，打通服務(wù)群眾的最后一公里，實現(xiàn)群眾足不出戶即可辦理便民服務(wù)事項。
為居家管控人員采購生活物資
“資源鏈接”使巧招，打造“多元式”服務(wù)內(nèi)容
在滿足特定人群服務(wù)需求基礎(chǔ)上，探索推行“政務(wù)服務(wù)+”模式，“政務(wù)服務(wù)+金融”推出銀行賬戶查詢、生活社保繳費、車票預(yù)訂、電商代購等16項服務(wù)，“政務(wù)服務(wù)+文旅”可受理旅游咨詢、門票酒店訂票、土特產(chǎn)預(yù)訂等9項服務(wù)，“政務(wù)服務(wù)+志愿服務(wù)”提供生活代辦、法律援助、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、心理輔導(dǎo)、糾紛調(diào)解、搶險救援等36項綜合服務(wù)。通過資源整合、平臺共建共享，拓寬了便民服務(wù)的內(nèi)容邊界，滿足了群眾的多元化服務(wù)需求。（余敏）
