在業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)方面，召開(kāi)綜窗工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，重點(diǎn)培訓(xùn)窗口人員“告知承諾”“容缺受理”等各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。在優(yōu)化流程、精簡(jiǎn)材料方面，推進(jìn)“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、統(tǒng)一窗口出件”的無(wú)差別受理服務(wù)模式，大大提高了群眾辦事效率。在服務(wù)意識(shí)方面，開(kāi)展“一窗受理”工作服務(wù)規(guī)范專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)，會(huì)議重點(diǎn)提到工作人員為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)、辦事指引、政策宣傳、文明勸導(dǎo)辦等多種形式的志愿服務(wù)。在特殊人群服務(wù)方面，為特殊人群開(kāi)辟政務(wù)服務(wù)綠色通道，老年人、孕婦、殘疾人等特殊群體可在導(dǎo)辦人員引導(dǎo)下無(wú)需排隊(duì)取號(hào)直接辦理。

按照“環(huán)節(jié)最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)間最短、效率最高”的要求，該局結(jié)合各審批股室業(yè)務(wù)實(shí)際，對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)流程進(jìn)行再梳理，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾辦結(jié)時(shí)限。目前，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至1.5小時(shí)辦結(jié)，企業(yè)設(shè)立登記25分鐘，印章克制40分鐘，首次申領(lǐng)發(fā)票15分鐘。大幅降低了企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及群眾辦事的時(shí)間成本，有效提升了行政效率，為打造“四最”營(yíng)商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“服務(wù)沒(méi)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意沒(méi)有終點(diǎn)。”東興區(qū)行政審批局將持續(xù)做好服務(wù)工作，以真誠(chéng)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給群眾交上一份滿(mǎn)意的政務(wù)服務(wù)答卷。（楊家琪）