近年來，“服務網上辦、掌上辦”“訴求一鍵響應”等線上服務大幅提升了企業(yè)群眾辦事便利度，今年，新都區(qū)以落實“成都12345親清在線”工作要求為契機，結合區(qū)域發(fā)展，構建“12345香城助企熱線”“蓉易見·香城企業(yè)茶話會”“企業(yè)管家2.0版”“蓉易辦”及“蓉易享”的“五位一體”企業(yè)服務模式，持續(xù)為企業(yè)提供便利服務，如何“避免部門處置訴求不及時、線上服務不合理”、如何“實現多個平臺的精準監(jiān)督”也是提升企業(yè)服務的關鍵環(huán)節(jié)，新都區(qū)以“親清護企”行動助力營商環(huán)境建設的工作思路，強化大數據思維，創(chuàng)新打造“親清護企”數據監(jiān)督平臺，以數字化促精準監(jiān)督，規(guī)范權力運行，助推營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

依托成都市新都區(qū)智慧香城建設，加強與區(qū)行政審批局、區(qū)城運中心等部門的協同聯動，打破數據壁壘，將12345熱線、企業(yè)管家等涉企數據整合到該平臺，一鍵督辦、跟蹤、分析涉企訴求大數據，實現對解決涉企問題的“穿透式”監(jiān)督。

采取“1+N”運行模式，“1”即后端統籌調度系統，是平臺運行的“大腦”，設置在區(qū)紀委監(jiān)委機關，具備數據下發(fā)跟蹤、統計分析、安全維護等功能。“N”即前端監(jiān)督反饋系統，是平臺使用的“駕駛艙”，設置在20個派駐紀檢監(jiān)察組和9個鎮(zhèn)（街道）紀（工）委，具備數據接收、反饋、跟蹤等功能。

以解決問題為導向，通過平臺數據采集、交辦督辦、解決問題、結果反饋等功能，為職能部門履職增加監(jiān)督環(huán)節(jié)，對涉企問題邊監(jiān)督、邊反饋、邊整改、邊問效，構筑涉企服務工作完整閉環(huán)，督促職能部門切實解決企業(yè)訴求。

該平臺讓干部迅速行動，在保障中心工作中勇擔當。一是整體聯動抓監(jiān)督。將平臺建設納入年度監(jiān)督工作要點，班子成員牽頭抓總，辦公室和黨政室統籌調度，6個紀檢監(jiān)察室提供業(yè)務指導，必要時對重大、疑難訴求件提級辦理、掛牌督辦。20個派駐紀檢監(jiān)察組充分發(fā)揮“派”的權威和“駐”的優(yōu)勢，和9個鎮(zhèn)（街道）紀（工）委形成一線監(jiān)督“前哨”，常態(tài)化開展嵌入式跟進監(jiān)督，最大程度實現監(jiān)督力量互促、效應疊加。二是便捷高效抓監(jiān)督。平臺按照“屬地+行業(yè)”雙重原則，將企業(yè)訴求問題臺賬自動分解、交辦至各鎮(zhèn)（街道）紀（工）委、派駐紀檢監(jiān)察組，各紀檢監(jiān)察機構按照“急件急辦、繁件聯辦、難件督辦”的分級分類處理規(guī)則，3個工作日內實質審查數據并反饋督辦情況，對問題復雜、難以辦結的、標注為特別督辦件，在10個工作日內反饋辦理結果。三是快速精準抓監(jiān)督。各紀檢監(jiān)察機構通過平臺接收涉企問題線索，作為開展日常監(jiān)督工作的有力抓手，監(jiān)督快速精準、有力有效。

該平臺讓職能部門更加認真，在解決涉企問題上不懈怠。一是履職進度實時督導。各紀檢監(jiān)察機構逐條審查、收集職能部門解決企業(yè)訴求進度滯后、質量較差等異常數據，綜合運用函責、談責、查責、究責等“九責工作法”，督促職能部門認真復查，整改“銷號”，防止“一填了之”。4月中旬平臺運行以來，各紀檢監(jiān)察機構共督辦涉企服務訴求問題700余個，涉及職能部門40余家。二是履職情況隨機抽查。強化線上+線下融合監(jiān)督，針對職能部門已經履行處置、答復等法定職責的，各紀檢監(jiān)察機構開展隨機抽查，赴企業(yè)開展走訪談話，實地查看點位，確保企業(yè)訴求真正得到解決、職能部門真正履職到位。三是履職堵點跟蹤研判。把企業(yè)不滿意件作為持續(xù)督導的重中之重，各紀檢監(jiān)察機構加強與職能部門會商研判，靶向施治，對癥下藥，做實做細做好接件、回復、回訪等關鍵環(huán)節(jié)，著力減少企業(yè)不滿意件存量，確保企業(yè)合理訴求件件有督導、件件能落實。

該平臺讓企業(yè)切實感受服務，在營商環(huán)境優(yōu)化上真滿意。一是整合數據資源，主動服務企業(yè)。通過12345熱線、企業(yè)管家等涉企數據積累，建立全區(qū)企業(yè)訴求問題數據庫，收集證照辦理、惠企政策兌現、要素保障等10余項企業(yè)反映集中、問題反映強烈、事項久拖未決的同類高頻訴求情況，制定為企業(yè)紓困解難措施。二是深挖問題線索，凈化發(fā)展環(huán)境。通過平臺“一鍵搜索”“疑似線索統計”等功能，設置“紅包”“推諉扯皮”“不作為”等敏感關鍵詞，抓取、導出疑似問題線索41件，從中深入查找企業(yè)反映問題背后影響營商環(huán)境建設的作風和腐敗問題。三是實施智能分析，提出治理建議。利用平臺內嵌智能分析工具，圍繞企業(yè)關心熱點、制約企業(yè)發(fā)展堵點，精準生成12345熱線運行態(tài)勢、企業(yè)管家履職情況等透視表10余份，繪制企業(yè)和職能部門畫像；聚焦發(fā)現的突出問題提出專項整治建議，為全區(qū)營造穩(wěn)定公平可及營商環(huán)境提供決策參考。