成都市水務(wù)局以建設(shè)踐行新發(fā)展理念的公園城市示范區(qū)為統(tǒng)攬，精準發(fā)力，督導(dǎo)市自來水公司堅持以用戶需求為導(dǎo)向，構(gòu)建“主動作為+精準服務(wù)”模式，著力解決市民獲得用水“操心事”、化解百姓日常用水“煩心事”、辦好服務(wù)群眾“貼心事”，持續(xù)提升營商環(huán)境軟實力，不斷增強市民群眾用水獲得感、幸福感、滿意度。
以數(shù)字賦能為支撐，不斷提升用水服務(wù)效率
一是以“智慧蓉城”建設(shè)為牽引，以“智慧水務(wù)”為重點，從供水全生命周期和全過程管理的角度，推動構(gòu)建覆蓋水源地、水廠、用水戶的一體化管理系統(tǒng)。
二是依托工建審批平臺，推進工程建設(shè)項目信息實時共享、用水需求同步采集，實現(xiàn)用水報裝“免申請”“零材料”。
三是打通以市自來水公司門戶網(wǎng)站、微網(wǎng)廳為主，微博、服務(wù)熱線為輔的線上服務(wù)渠道。同時擴大微網(wǎng)廳業(yè)務(wù)范圍，搭建全方位、人性化、易獲取的線上服務(wù)窗口，加速實現(xiàn)獲得用水網(wǎng)上辦理便利化、常態(tài)化。
以系統(tǒng)集成為抓手，推動水電氣一站式聯(lián)辦
一是通過與市不動產(chǎn)中心的系統(tǒng)對接，推動不動產(chǎn)交易與用水過戶的聯(lián)動辦理。
二是與天府市民云平臺的深度對接，在原有用水繳費的基礎(chǔ)上，新增自助查表、水費備款及抄表提醒訂閱等便民服務(wù)。
三是依托“天府蓉易辦”，整合水電氣訊行業(yè)系統(tǒng)，打造水電氣線上共享營業(yè)廳及政務(wù)大廳水電氣聯(lián)辦窗口，按照“組團服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動、并聯(lián)審批、限時辦結(jié)“的原則，改善用戶水電氣報裝“多頭跑、資料多、環(huán)節(jié)多”現(xiàn)狀。
以用戶滿意度為中心，推廣全生命周期“水管家”服務(wù)
一是在項目策劃生成階段，提前介入，提供政策咨詢服務(wù)。
二是在受理用戶申請后，提供“一對一”咨詢、容缺受理、幫辦代辦、現(xiàn)場快速報價、工程款延后繳納、上門簽約等服務(wù)。
三是在用戶通水后，提供不定期“水保姆”跟蹤回訪、獨居老人試點監(jiān)護、個性化水單、自助抄表等服務(wù)，并建立營銷排查、管網(wǎng)維修長效聯(lián)動工作機制，不斷提升用戶獲得感。
以費用減免為導(dǎo)向，切實降低給水接入成本
一是全面清理取消不合理的開戶費及工程費，除供水工程安裝費用之外，不收取任何其它費用。
二是對使用水表口徑DN50以下的非居民用戶無外線工程提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)。
三是針對新建社會投資小型倉庫、廠房等工業(yè)類建筑項目，啟動10000快速接水模式，1個工作日通水、0申請、0材料、0跑腿、0費用。智慧化供水服務(wù)逐漸常態(tài)化。一是完善供水水質(zhì)水量水壓在線監(jiān)測體系，將供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測系統(tǒng)與管網(wǎng)分區(qū)計量系統(tǒng)高效融合，極大降低爆管搶修時間，減少水損。二是將市自來水公司微網(wǎng)廳服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由7項擴展至24項，覆蓋咨詢投訴、水費繳納、自助查表、票據(jù)開具、業(yè)務(wù)申報及進度查詢等，實現(xiàn)全用水業(yè)務(wù)“掌上辦”，2023年以來已為1.4萬余戶用戶提供自助抄表業(yè)務(wù)，并完成線上業(yè)務(wù)辦理2324條。
智慧化供水服務(wù)逐漸常態(tài)化。一是完善供水水質(zhì)水量水壓在線監(jiān)測體系，將供水管網(wǎng)在線壓力監(jiān)測系統(tǒng)與管網(wǎng)分區(qū)計量系統(tǒng)高效融合，極大降低爆管搶修時間，減少水損。二是將市自來水公司微網(wǎng)廳服務(wù)業(yè)務(wù)范圍由7項擴展至24項，覆蓋咨詢投訴、水費繳納、自助查表、票據(jù)開具、業(yè)務(wù)申報及進度查詢等，實現(xiàn)全用水業(yè)務(wù)“掌上辦”，2023年以來已為1.4萬余戶用戶提供自助抄表業(yè)務(wù)，并完成線上業(yè)務(wù)辦理2324條。
“政務(wù)+供水”服務(wù)便利度不斷提升。依托與政務(wù)系統(tǒng)的共享互通，實現(xiàn)給水接入免申請、零材料、線上辦，不動產(chǎn)交易用戶用水無感過戶，水電氣業(yè)務(wù)報裝信息共享、復(fù)用，有效支撐企業(yè)和個人“一站式”聯(lián)辦服務(wù)，2023年以來已辦理不動產(chǎn)交易用水無感過戶和水電氣聯(lián)動報裝103件，用戶滿意度100%。
供水服務(wù)溫度持續(xù)升高。一是向居民推出600余份包含用戶用水量天數(shù)、抄表周期用水量以及全年累計用水總量的“個性化水單”；二是主動介入老舊小區(qū)庭院管網(wǎng)維修，2023年完成35個老舊小區(qū)庭院管網(wǎng)維修，從源頭上有效減少用戶產(chǎn)權(quán)內(nèi)管網(wǎng)漏損；三是聯(lián)合社區(qū)開展獨居老人水量監(jiān)控預(yù)警，為“空巢”獨居老人提供精準關(guān)愛服務(wù)。2022年市自來水公司上、下半年用戶滿意度得分均在91分以上，按照國際通用的CSM七級分值區(qū)間標準，均處于“非常滿意”水平。
供水成本不斷壓縮。市自來水公司為用戶累計減免供水工程費用1000余萬，惠及2000余戶用水用戶；2023年，全市推行“欠費不停供”政策，截至8月底，已有58321家小微企業(yè)和個體工商戶享受該項政策，緩繳水費共計2606.65萬元，減免違約金126.53萬元。
