2024年3月5日，三位客戶一臉愁容來到農(nóng)行德陽什邡支行營業(yè)部，拿出一個(gè)塑料袋遞給大堂經(jīng)理，輕聲詢問：“我家的錢被火燒了，請(qǐng)問還能兌換嗎？”大堂經(jīng)理打開一看，袋子里全是被火燒過的殘幣，還散發(fā)出一股股燒焦味。

據(jù)了解，廖大爺一家是馬井鎮(zhèn)同心村人，家里發(fā)生火災(zāi)，存放在家里的現(xiàn)金因此受損，在鎮(zhèn)上的銀行兌換未果后，特意趕到城里找農(nóng)行兌換火燒幣。

隨后，大堂經(jīng)理將情況立即報(bào)告網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)勤主任，內(nèi)勤主任隨即將客戶請(qǐng)到貴賓專區(qū)，一邊安撫客戶情緒，一邊及時(shí)聯(lián)系德陽現(xiàn)金中心請(qǐng)求業(yè)務(wù)幫助。德陽現(xiàn)金中心接到求助后，第一時(shí)間派出專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。因廖大爺?shù)幕馃龓糯嬖诓糠痔蓟?，無法通過點(diǎn)鈔機(jī)具清點(diǎn)和鑒別，只能進(jìn)行手工清理和鑒定，工作難度非常大。工作人員小心翼翼將火燒幣一張張揭開、鋪平、粘、比對(duì)，一邊清點(diǎn)一邊耐心向客戶解釋殘幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，盡最大努力為客戶挽回?fù)p失。經(jīng)過清點(diǎn)、鑒別，成功整理可兌換火燒幣5934.5元。

拿到兌換好的嶄新人民幣時(shí)，廖大爺臉上露出喜悅的表情，對(duì)工作人員連連表示感謝。廖大爺說，“本想抱著試一試的態(tài)度，沒想到農(nóng)行幫助他挽回了如此大的損失，為農(nóng)行熱情周到的服務(wù)點(diǎn)贊！”（鐘逸 王曉珊）