今年以來，廣元市第二人民醫(yī)院健康管理中心對(duì)軟硬件做了大量的升級(jí)改造，形成了主任現(xiàn)場(chǎng)制定套餐、節(jié)日優(yōu)惠、租借雨傘、即熱式洗手間、輪椅、病檢分離專用電梯等26項(xiàng)“微”服務(wù)。加強(qiáng)從業(yè)人員的素質(zhì)提升，安排人員外出進(jìn)修，到成都、重慶等知名的健康管理中心參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合需求完善體檢項(xiàng)目，提升其服務(wù)水平的“硬”實(shí)力，切實(shí)提升廣大市民群眾體檢體驗(yàn)感，打造“有溫度的體檢服務(wù)”受到了廣大市民的一致好評(píng)，服務(wù)滿意度達(dá)98%，同比增長(zhǎng)2%。

重視環(huán)境建設(shè)，提升體檢體驗(yàn)。如今，走進(jìn)廣元市第二人民醫(yī)院健康管理中心，寬敞明亮、溫馨舒適的環(huán)境、旋律優(yōu)美的音樂，讓人身心放松。只見各功能分區(qū)指示清晰，前來體檢的市民在引導(dǎo)員的幫助下有序進(jìn)行各項(xiàng)體檢項(xiàng)目。“阿姨，到這里來繳費(fèi)哈。”“采血窗口在前面，我?guī)^去。”……上午通常是體檢的高峰期，該中心引導(dǎo)員們忙得腳不沾地。遇到坐輪椅的，她們會(huì)上前幫忙推一把；遇到站在大廳躊躇不定的，她們會(huì)主動(dòng)上前問一問；遇到視力不佳的，她們會(huì)親自陪伴體檢全過程……“今年以來，共服務(wù)約2500人次。我們多跑路，市民就能少跑路、體檢更輕松。”該中心負(fù)責(zé)人說道。

精良醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，守護(hù)群眾健康。中心服務(wù)面積約1200余平方米，設(shè)有內(nèi)科、外科、婦科、眼/耳鼻咽喉科等基本臨床?？?，各科均配備了臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)。近日，市民黃某到該中心體檢，被診斷為“胸主動(dòng)脈夾層DeBaKeyⅢ型”。中心醫(yī)務(wù)人員判定黃某的情況屬于嚴(yán)重的異常體檢結(jié)果，根據(jù)中心所制定的健康體檢重要異常結(jié)果管理規(guī)范，立刻轉(zhuǎn)運(yùn)至廣元市第二人民醫(yī)院相關(guān)科室進(jìn)一步診治。經(jīng)過充分溝通，該院微創(chuàng)介入科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)為黃某行“覆膜支架置入術(shù)”，心內(nèi)科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)為黃某進(jìn)行血管內(nèi)抗凝等后續(xù)治療，出院后，黃某特意送上錦旗感謝該院健康管理中心、微創(chuàng)介入科及心內(nèi)科。

細(xì)化服務(wù)舉措，關(guān)愛更有溫度。中心針對(duì)老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，積極做好就診環(huán)境的適老化、無障礙設(shè)施改造，配備輪椅、無障礙衛(wèi)生間、母嬰愛心屋等便民服務(wù)設(shè)施。大廳的雨傘，采血室、超聲室開放綠色通道、隨處可見的科普展板、洗手間的護(hù)手霜、橡皮筋、梳子……無不讓人感受到健康管理中心的溫暖，中心還開設(shè)了特色食堂，為前來就診的市民提供免費(fèi)的早餐服務(wù)。此外，該中心還定期組織開展各類健康知識(shí)科普講座，將健康知識(shí)、義診服務(wù)等送到群眾家門口，增強(qiáng)群眾健康獲得感、幸福感；并建立健全健康檔案，延伸檢后管理鏈條，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，讓群眾更有“醫(yī)靠”。（袁藝寧）