自貢市貢井區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，作為市民與政府溝通的重要橋梁，始終承擔(dān)著百姓連心線、民生直通車、發(fā)展助推器等多重角色。該熱線以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題為重點，全天候在線受理各類咨詢、求助、投訴和建議，廣聽民聲、善納民意，為市民提供最直接的服務(wù)。
自熱線開通以來，貢井區(qū)迅速建立了由主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭抓、工作人員具體抓的工作機(jī)制，并出臺《貢井區(qū)12345政務(wù)服務(wù)熱線溝通協(xié)調(diào)制度》，確保問題快速響應(yīng)和有效解決。2023年，熱線共幫助解決群眾困難7334個，辦結(jié)率達(dá)到100%，滿意率高達(dá)99.753%，妥善處理了城市管理、農(nóng)民工工資、教育醫(yī)療、困難救助、道路改善、環(huán)境保護(hù)等熱點問題。
春節(jié)假期后，貢井區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的工作人員忙碌于熱線轉(zhuǎn)辦工作，嚴(yán)格審核答復(fù)內(nèi)容，并積極開展回訪。貢井區(qū)堅持資源整合和信息共享，推動從“分散受理”向“集中辦理”轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)了熱線歸并的改革目標(biāo)。
貢井區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“現(xiàn)在市民只需撥打12345熱線，即可解決各類問題。”為了提升回應(yīng)群眾訴求的質(zhì)量和效率，貢井區(qū)制定了“1+6”工作方案，聚焦解決派件統(tǒng)籌協(xié)調(diào)難題，全力以赴解決群眾的“急、難、愁、盼”問題。
貢井區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以“解決群眾訴求，讓群眾滿意”為目標(biāo)，堅持“群眾反映無小事，小事不‘小視’”的服務(wù)理念，打造全鏈條服務(wù)辦理流程，將熱線建設(shè)成為高效便捷的溝通和服務(wù)窗口，為優(yōu)化營商環(huán)境和服務(wù)民生工作貢獻(xiàn)力量。（程潔）
