ODR企業(yè)，即在線糾紛解決（Online Dispute Resolution）企業(yè)，是在市場監(jiān)管部門的監(jiān)督下，通過全國12315平臺ODR系統，為消費者提供在線解決消費糾紛的服務。ODR機制由全國12315互聯網平臺推出，允許消費者在購買商品或接受服務時，與經營者發(fā)生權益爭議時，能夠通過該平臺直接解決糾紛。與傳統投訴方式相比，ODR提供了更直接、快速、便捷的解決方案，使消費者能夠與企業(yè)直接協商，從而在源頭上解決糾紛，享受更高效的維權服務。

培訓會上，大安區(qū)市場監(jiān)管局對消費維權的相關法律法規(guī)、ODR平臺操作流程及ODR企業(yè)的職責進行了詳盡地講解。同時，指導企業(yè)如何掌握消費者投訴的受理、處理和反饋流程，為企業(yè)提供業(yè)務指導和技術幫助。此次培訓不僅實現了市場監(jiān)管部門與ODR企業(yè)在消費維權工作上的無縫對接，還強化了企業(yè)解決消費糾紛的意識，提高了消費者投訴受理處理的效率。

未來，大安區(qū)市場監(jiān)管局計劃加大ODR平臺的宣傳和應用力度，鼓勵更多企業(yè)加入ODR平臺，擴大ODR企業(yè)的覆蓋率。此舉將推動構建一個由企業(yè)履行主體責任、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和部門協作共同構成的消費維權共治新格局。（錢玉）