開展黨史學(xué)習(xí)教育以來，瀘州市人才服務(wù)中心積極行動，將“學(xué)黨史、悟思想、強技能”與“我為群眾辦實事”實踐活動緊密結(jié)合，通過“優(yōu)化窗口布局、加強人員培訓(xùn)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式”等多項措施，切實提升流動人員檔案管理服務(wù)效能。

一是健全窗口服務(wù)制度。全面推行檔案管理業(yè)務(wù)“綜合柜員制”，創(chuàng)新“1+3”模式，即：1個咨詢服務(wù)窗口+3個業(yè)務(wù)辦理窗口。通過制定統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)辦理流程、專門化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比武，全部檔案業(yè)務(wù)實現(xiàn)“一門引導(dǎo)、一窗受理、一站服務(wù)、一次辦結(jié)”。

二是加強窗口規(guī)范建設(shè)。在辦事大廳新設(shè)排號機、自助服務(wù)機、服務(wù)評價器；經(jīng)辦服務(wù)事項、工作規(guī)范、辦結(jié)時限等上墻公布，提高透明度，主動接受群眾監(jiān)督；服務(wù)場所環(huán)境干凈整潔，水杯、宣傳手冊等各類物品擺放整齊有序。

三是優(yōu)化精簡業(yè)務(wù)流程。進一步推動減證便民，打造群眾滿意的人社服務(wù)，現(xiàn)有7項檔案業(yè)務(wù)證明材料全部取消，所有業(yè)務(wù)實現(xiàn)即時辦結(jié)。大部分業(yè)務(wù)僅憑身份證（或身份證復(fù)印件）即可一次性辦理，切實提高群眾辦事獲得感和滿意度。

四是持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)方式。為解決群眾電話咨詢較多問題，開通“7×24”小時智能語音服務(wù)；全面推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)、自助服務(wù)等人性化服務(wù)，提供“不見面”服務(wù)，開辟電話辦理、線上辦理、郵寄辦理等綠色通道，讓服務(wù)對象足不出戶，輕松辦件，最大程度提高辦事效率。

通過一系列措施，市人才服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)效不斷提升，窗口服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效、便民，現(xiàn)場群眾辦事評價“滿意率”達100%。目前，中心現(xiàn)存近11萬｀份流動人員檔案，位居全省第2位，每年轉(zhuǎn)接檔案3.1萬件次，接收高校畢業(yè)生報到7000余人次，提供歸檔、出具證明以及政審查（借）閱等服務(wù)2000余人次，為人才的合理、有序流動提供了安全、可靠的檔案管理服務(wù)。（瀘州市人才服務(wù)中心 王丹）