“太謝謝你了！小伙子，幫我把孫子的醫(yī)保費(fèi)繳上，這下我心里面的石頭終于落地了。”李大爺激動地握著馬邊稅務(wù)調(diào)解員的手說道。

原來，李大爺?shù)膶O子是新生兒，免疫力低，前兩周還因大病住了院，孩子的父母均在外地務(wù)工，忘記辦理醫(yī)保手續(xù)，此時又是醫(yī)保繳費(fèi)的最后期限，這可愁壞了年紀(jì)大的李大爺。

了解到老人迫切需求后，馬邊稅務(wù)“策馬揚(yáng)邊”調(diào)解室迅速為老人開辟“急事快辦”綠色通道，安排調(diào)解員為李大爺辦理醫(yī)保繳費(fèi)手續(xù)，并實(shí)時跟蹤醫(yī)保繳費(fèi)手續(xù)辦理進(jìn)度，第一時間反饋辦理結(jié)果。

據(jù)了解，“策馬揚(yáng)邊”調(diào)解室成立于2022年11月，是馬邊稅務(wù)積極打造的“一站式”調(diào)解平臺。該平臺聚焦納稅人繳稅人需求，通過及時提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、宣講稅費(fèi)政策、輔導(dǎo)辦理流程等方式，快速便捷地化解納稅人繳費(fèi)人辦事過程中遇到的“梗阻”。自成立以來，調(diào)解室成功調(diào)解稅費(fèi)矛盾30余件，接受稅費(fèi)政策咨詢200余次，切實(shí)為納稅人繳費(fèi)人解決實(shí)際問題。

“我的問題一天之內(nèi)就解決了，速度真快，為你們點(diǎn)贊！”電話那邊的李先生激動地稱贊道。

據(jù)悉，李先生于2021年在馬邊縣購買了一套商品房，在交房過程中，因簽訂合同時姓名錯誤，導(dǎo)致開發(fā)商遲遲無法開具購房發(fā)票。

辦稅大廳調(diào)解員在“云端調(diào)解室”接到需求后，立即著手調(diào)查和協(xié)調(diào)此事，第一時間和開發(fā)商取得聯(lián)系，并積極對接不動產(chǎn)登記中心協(xié)調(diào)處理，當(dāng)天就成功為李先生開具了購房發(fā)票，并順利完成了交房。

這一高效率的背后，得益于馬邊稅務(wù)積極打造的“稅務(wù)+”大調(diào)解工作團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)共吸納公職律師、注冊稅務(wù)師、稅收業(yè)務(wù)骨干等15名工作人員，融合縣法院、縣社保局、縣醫(yī)保局、社區(qū)等多部門資源，建立完善信息聯(lián)通、爭議聯(lián)調(diào)、問題聯(lián)處的調(diào)處機(jī)制，及時跟進(jìn)問題辦理進(jìn)度，督促問題解決到位，確保跨部門爭議矛盾實(shí)現(xiàn)“當(dāng)天化解、就地化解”，將涉稅爭議100%化解于萌芽之中，確保納稅人繳費(fèi)人的訴求得到合理、合規(guī)、合法的解決。

麻要順絲搓，人要順理說。既懂稅收知識，又能說一口地道的彝語，這可是馬邊稅務(wù)調(diào)解員趕落牛爾的“獨(dú)門絕技”。

趕落牛爾家鄉(xiāng)馬邊縣地處小涼山腹地，彝族人口占比50.7%。為有效解決彝漢同胞溝通困難的問題，馬邊稅務(wù)組建了2個“彝漢雙語服務(wù)站”，像趕落牛爾這樣的調(diào)解員在馬邊稅務(wù)還有很多位，他們深入轄區(qū)、田間地里，用彝語輔導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人處理遇到的各種社保醫(yī)保及涉稅問題，用自己的實(shí)際行動，打造符合馬邊特色的“楓橋”亮點(diǎn)。

“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心就是依靠群眾，立足德治、法治、自治，就地解決矛盾。“很多事情并不復(fù)雜，關(guān)鍵就是溝通障礙。”趕落牛爾表示，作為土生土長的馬邊彝族人，大學(xué)畢業(yè)后回家鄉(xiāng)，已從事稅收工作近2年了，憑借著“雙語”優(yōu)勢，如今還成為許多年輕同事們的“彝語”老師。

下一步，馬邊稅務(wù)將堅(jiān)持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”新路徑、新模式、新舉措，總結(jié)出更多可借鑒、可復(fù)制、可推廣的好經(jīng)驗(yàn)好做法，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在馬邊稅務(wù)開花結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、服務(wù)不打烊、群眾很滿意”。（鄧洪 彭?xiàng)睿?/div>