成都有多宜居？用八個字描述：網(wǎng)紅之城，蜚聲在外。“天府之國”，氣候適宜，遍地是高校，吃喝玩樂絕不缺好去處。如果想定居成都，有上千萬的別墅，也有幾十萬的小戶型，選擇多而廣，如果買房怕踩坑，那選一家靠譜的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司尤為重要，如果買了房又不想要了，該如何處理。不妨先看看這些真實案例！

今年年初，鐘女士（化名）通過貝殼找房APP聯(lián)系到了成都鏈家經(jīng)紀(jì)人段斯宜，鐘女士在成都奮斗十余年，如今事業(yè)有成兒女雙全，她計劃置換一套頂樓躍層房屋，給孩子們更好的生活環(huán)境。

段斯宜在了解清楚鐘女士的需求后，開始帶她看房，看了大半個月10多套房源后，鐘女士決定購買一套1200多萬的房源，簽約時，鐘女士給了定金50萬，傭金19.24萬。客戶業(yè)主雙方協(xié)商一致等房屋滿5年再過戶，等待期間，鐘女士也一直在積極賣房，籌集錢款。沒想到幾個月的時間，鐘女士掛牌出售的房源遲遲沒有出手，家里也恰巧需要用錢，鐘女士便向經(jīng)紀(jì)人提出想要退房。段斯宜得知鐘女士的情況后，多次與業(yè)主溝通，最終協(xié)商出雙方都可以接收的方案，順利解約，成都鏈家退還傭金192400元。

夏先生（化名）和鏈家經(jīng)紀(jì)人姜啟林已經(jīng)做了很長時間的網(wǎng)友，第一次線下看房，看的第一套房源，夏先生一眼就看中了，很快就決定約業(yè)主面談，當(dāng)天便順利簽約。

沒想到，簽約第二天經(jīng)紀(jì)人姜啟林卻在和同事閑談時得知，其他房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司在議論“昨天有一套兇宅被賣出去了”。姜啟林隱隱有些擔(dān)心“會不會就是自己剛成交的房子。”懷疑的種子在姜啟林心中種下，他馬上聯(lián)系了物業(yè)公司以及業(yè)主本人確認(rèn)情況，但業(yè)主拒不承認(rèn)，物業(yè)態(tài)度也有些模棱兩可。姜啟林依然不放心，他又去派出所落實情況，但是派出所沒有備案信息，他便多次和業(yè)主確認(rèn)，告知業(yè)主此事的利害關(guān)系，最終業(yè)主承認(rèn)房屋是兇宅。經(jīng)紀(jì)人馬上聯(lián)系了客戶，把情況如實告知了夏先生。最終在商圈經(jīng)理的協(xié)助下，客戶和業(yè)主達(dá)成了共識，和平解約。業(yè)主退還客戶支付的定金，鏈家退還傭金138352元。

因為在這件事情上，鏈家經(jīng)紀(jì)人始終秉承著客戶至上、誠實可信的原則，在發(fā)現(xiàn)這套房子是兇宅時，哪怕已經(jīng)簽訂了房屋買賣合同，明知道把這個情況告知客戶會面臨解約的風(fēng)險，依然選擇把真實情況告知了客戶。最終贏得了客戶的信任，客戶又找姜啟林購買了其他房屋。

郭先生（化名）最近也遇到了一件頭疼事，他找成都鏈家經(jīng)紀(jì)人何志宏購買了家庭第二套房源，貸款審批都通過了，過戶時房管局卻告知他名下有兩套房源，現(xiàn)在沒有購房資質(zhì)，無法過戶。這時郭先生才想起，自己曾購買過一套新房，但因為新房遲遲沒有交付，開發(fā)商已經(jīng)退了定金且沒有備案，所以就沒有把這件事放在心上。經(jīng)紀(jì)人何志宏在簽約前也落實過客戶的購房資質(zhì)，顯示具備購房資格。情況特殊，何志宏立即約客戶業(yè)主面談，反復(fù)溝通后，客戶業(yè)主雙方和平解約，鏈家退還傭金126700元。

“交易不成，傭金全退”，成都鏈家承諾：經(jīng)成都鏈家居間成交的買賣業(yè)務(wù)，如最終未能成功辦理過戶手續(xù)，在三方簽署解約協(xié)議后，費用繳納方（買受一方或交易雙方）所支付的傭金（特指居間服務(wù)費，不包含我公司代收且已經(jīng)支付給第三方的費用，例如評估費等）將由我公司全額返還。截至2023年4月，累計履約11679筆，累計退賠金額34905.41萬。

房產(chǎn)市場發(fā)展至今，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)歷了一系列發(fā)展與變革，從無序到逐步規(guī)范，但買房依舊不是一件簡單的事情。事實也證明：對于消費者來說，在面對“未知與不確定性”時，需要一家有能力，愿擔(dān)當(dāng)?shù)慕?jīng)紀(jì)公司提供“安全感”。鏈家的安心服務(wù)承諾，就是幫助消費者對抗未知的風(fēng)險，在消費者最需要的時候雪中送炭，給予他們足夠的安全感。

鏈家深知只有始終站在消費者的角度思考問題，做真正對消費者好的事情，才能建立信任感，有信任才能讓合作成為可能。2013年鏈家率先推出“四項服務(wù)承諾”，即：兇宅篩查最高原價回購、輻射監(jiān)測最高原價回購、簽前查封先行墊付、物業(yè)欠費先行墊付。只要消費者遇到這些問題，鏈家就會賠付。十年間，成都鏈家根據(jù)交易中的潛在風(fēng)險不斷推出新的服務(wù)承諾，從“四項”升級為“十項”，安心服務(wù)承諾不斷增加的過程中，鏈家賠墊付的也越來越“多”。截至目前，全國鏈家已累計賠墊付260830筆，累計支付安心保障金38.16億元，成都鏈家累計賠付6354筆，累計支付安心保障金3.6億！這不僅是對消費者的保障，也是鏈家對“安全感”持續(xù)投入的詮釋。（郭濤）