近年來，農(nóng)行四川南充分行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，聚焦老年群體需求，把柔性關(guān)懷滲透到服務(wù)的每個細(xì)節(jié)，切實(shí)提升老年人金融服務(wù)獲得感。

“你好，這是我母親在你們農(nóng)行辦的社保卡，她本人記不得密碼了，現(xiàn)在人躺在醫(yī)院下不了床，這是她的醫(yī)藥費(fèi)、救命錢，能不能把這個錢取出來！”一位客戶來到農(nóng)行南充分行轄內(nèi)順慶綢都支行焦急地說。

“您先別著急，密碼重置必須要本人辦理，但是您這屬于特殊情況，我們可以特事特辦開展上門服務(wù)。一定可以幫您把錢取出來的。”綢都支行的大堂經(jīng)理安撫客戶說。

詢問客戶具體情況、穩(wěn)定客戶情緒后，綢都支行網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理利用中午休息時間，與客戶家屬一同到醫(yī)院進(jìn)行真實(shí)性核查，現(xiàn)場辦理委托授權(quán)確認(rèn)。隨后一起回到網(wǎng)點(diǎn)，順利辦理密碼重置業(yè)務(wù)。

為提升員工處置突發(fā)事件的能力和應(yīng)急救助技能，全方位服務(wù)客戶，農(nóng)行南充分行轄內(nèi)順慶支行邀請南充市120緊急醫(yī)療救援指揮中心來行開展急救知識培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法、人工呼吸、120救助方式等急救知識。培訓(xùn)老師通過專業(yè)講解、實(shí)例示范、分組演練、現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助員工掌握基本的緊急救助技能。員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極提問，并進(jìn)行了實(shí)操演練，切身體驗(yàn)基本的救助過程，提升了突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，為保障客戶與員工自身突發(fā)情況的救助打下了良好基礎(chǔ)。

在做好適老化金融服務(wù)的同時，農(nóng)行南充分行也積極打造申報(bào)適老化服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，致力于優(yōu)化物理網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)環(huán)境，打造銀行業(yè)適老化服務(wù)的標(biāo)桿形象。

在農(nóng)行綢都支行的網(wǎng)點(diǎn)廳堂，常備著老花鏡、放大鏡、輪椅等工具，還專門設(shè)置了輪椅無障礙通道，老年人服務(wù)等待區(qū)，提供移動填單臺，增配可以檢測并記錄客戶血壓的儀器等，用心打造可獲得感的適老化金融服務(wù)場景。

服務(wù)永無止境，用心方顯真情。農(nóng)行南充分行在總行“濃情暖域”的服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，將結(jié)合自身特色繼續(xù)打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)環(huán)境升溫、品牌升溫目標(biāo)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度和客戶體驗(yàn)。（劉涵玥 陳輝）