沐川縣，位于四川盆地西南，長江上游岷江、大渡河、金沙江之間的三角地帶，幅員面積1408平方公里。種種原因，沐川縣經(jīng)濟體量在樂山市排名較后。然而，郵儲銀行沐川縣支行在這里卻“跑”出了“加速度”，正如該支行謝舜山行長所說：“我們是依靠用心、用情的‘特色服務’和全體員工‘跑起來’達成的。”
用真心真情服務每一位客戶
2023年5月的一天，客戶張阿姨攜帶一張存折到郵儲銀行沐川縣支行營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務，“我母親生病住院了，需要取點錢支付醫(yī)療費，但是存折密碼忘記了，我可以辦理修改密碼嗎？”在和客戶交流中了解到張阿姨母親由于癌癥晚期無法到現(xiàn)場辦理業(yè)務之后，大堂經(jīng)理立即將情況告知營業(yè)主管。網(wǎng)點負責人立即統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，安排兩名工作人員攜帶相關(guān)資料及移動展業(yè)，前往醫(yī)院為客戶上門辦理業(yè)務。
郵儲銀行沐川縣支行的大多數(shù)員工都是沐川當?shù)厝耍麄兪煜ぎ數(shù)靥攸c，并且在服務父老鄉(xiāng)親時想得更多、做得更細。
一直以來，郵儲銀行沐川縣支行想方設法讓客戶可以享受到更便捷、溫暖、貼心的服務，盡可能滿足不同客戶群體的需求：老年客戶能夠體驗到適老服務窗口提供的專門服務，滿足他們的特殊需求和習慣；在網(wǎng)點設立愛心驛站，布設桌椅、冰箱、圖書、指示牌等便民服務設施，為戶外勞動者提供“天冷進來驅(qū)驅(qū)寒，天熱快來解解暑，口渴有杯開水喝，累了有把歇腳椅”的溫暖體驗，并在需要時提供額外的幫助；網(wǎng)點兒童樂園區(qū)的建設為帶孩子辦理業(yè)務的客戶提供了樂趣和便利，滿足孩子們的各種需求。
十八名員工就有七八位“兼職群主”
郵儲銀行沐川縣支行共有員工18人，在行里面他們各司其職，但他們中的許多人還有另外一個共同的職務——工會會員群群主。支行現(xiàn)有工會會員群七八個，成員多的群人數(shù)達到數(shù)百人，少的也有近200人。“這些群的成員主要是沐川縣內(nèi)各企事業(yè)單位的工會會員，我們希望通過工會會員服務群多方面提升工會會員的體驗，使他們可以享受到更便捷、溫暖、貼心的服務，滿足不同客戶的需求”，謝舜山說。
為積極落實地方政府提出的為職工辦實事、普惠服務惠及全體工會會員的要求，郵儲銀行沐川縣支行注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極與縣總工會聯(lián)系，按照實際情況進行合理分配選擇，采用團隊合作、小組配合、個人營銷的服務模式，為各企事業(yè)單位提供“工會+金融”的貼心服務，真真正正與客戶成為朋友。“加油滿減、1分錢吃早餐、9元洗車”等普惠性權(quán)益活動的開展，讓更多的工會會員知悉郵儲銀行的產(chǎn)品優(yōu)勢，同時把銀行優(yōu)惠活動送達到每一位工會會員……
半個月打385個電話“跑出來”的億元個體貸款
郵儲銀行沐川縣支行連續(xù)三年獲得郵儲銀行樂山市分行職工運動會團體總分第1名的成績，據(jù)說這主要是沐川縣支行員工做業(yè)務“跑動多”的原因，客戶經(jīng)理黃旭就是其中的代表之一。“五一前，總行下發(fā)了一份白名單，共計385人，我根據(jù)客戶作息時間用半個月打了385個電話，最終和其中188人見了面，目前已經(jīng)有100人成了我們銀行的客戶。”談到跑客戶，黃旭深有體會，“我們這兒的客戶需求一般都不大，但對時間要求急，一旦了解到客戶需求，就必須第一時間給出反應。”
在郵儲銀行沐川縣支行的貸款用戶中，個體商戶群體占比較高，與銀行業(yè)務合作較單一，為改變這一狀況，支行從內(nèi)部轉(zhuǎn)變團隊觀念，將信貸客戶經(jīng)理與個金業(yè)務人員進行組合，創(chuàng)新推出“信貸+個金”服務小組。在與信貸客戶的溝通中，一旦發(fā)現(xiàn)客戶有個人業(yè)務需求，個金業(yè)務人員馬上跟進，為客戶匹配適合的金融產(chǎn)品，提供一攬子綜合金融服務。
關(guān)注供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈積極培育業(yè)務增長點
四川永豐紙業(yè)股份有限公司是四川規(guī)模最大的林漿紙產(chǎn)業(yè)集團，生產(chǎn)基地集中在四川省沐川縣。該公司總資產(chǎn)20億元，年制漿造紙能力30余萬噸，其上游供應商在沐川縣就有50多家，他們負責從農(nóng)戶手中收購永豐紙業(yè)所需的原材料，這些供應商也有較大的資金需求。據(jù)郵儲銀行沐川縣支行相關(guān)負責人透露，“我們一直在研究核心企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈資金供給，目前已經(jīng)有了一定進展，未來將成為新的業(yè)務增長點”。
眼下，沐川縣正積極探索創(chuàng)新“豬—沼—茶—菜—果”高效生態(tài)循環(huán)農(nóng)業(yè)發(fā)展模式，大力倡導推進生豬標準化、規(guī)模化養(yǎng)殖，加快全縣生豬產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，高質(zhì)量發(fā)展綠色循環(huán)農(nóng)業(yè)。“有一定養(yǎng)殖規(guī)模的家庭農(nóng)場也在不斷增加。我們銀行正在和相關(guān)管理部門、保險公司等聯(lián)合進行調(diào)研，力爭在這個領(lǐng)域有所突破，形成另一個業(yè)務增長點”。郵儲銀行沐川縣支行相關(guān)負責人如是說。
讓客戶滿意意味著全心全意維護客戶利益，重視并傾聽客戶聲音，了解并滿足客戶需求，不斷提升客戶體驗。未來，郵儲銀行沐川縣支行將繼續(xù)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)加強業(yè)務全流程管控，切實保護廣大金融消費者合法權(quán)益，以“特色金融服務”融入地方經(jīng)濟發(fā)展，為縣域經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾增收致富貢獻金融力量。
（董天剛 翟珂舟 彭禮旭）
