10月2日下午13時50分許，客戶曾女士來到紅星東路支行網點咨詢業(yè)務，稱其手機銀行無法查詢到保險產品。接待曾女士的大堂經理何菲菲注意到曾女士咨詢業(yè)務的同時一直在與人視頻通話，聽見對方告知其在微信購買的保險需要通過郵儲銀行手機銀行進行一鍵解綁退保，于是，大堂經理對與曾女士視頻通話人的身份和動機產生了懷疑，馬上將該情況告知了營業(yè)主管。營業(yè)主管發(fā)現(xiàn)客戶正在使用“云服務-房間”與人進行視頻通話，立即讓客戶掛斷視頻通話，并進一步向客戶了解具體情況。客戶稱接到一名自稱微信保險客服的電話，告知其有一筆保險需要退費，這份保險保額有兩萬八千多元，必須通過郵儲銀行手機銀行一鍵解綁并輸入銀行卡密碼才能退保。

營業(yè)主管通過查看客戶手機，發(fā)現(xiàn)通話記錄顯示對方電話均為0062開頭的未知號碼，查詢客戶微保未找到客戶投保記錄，營業(yè)主管認定對方應該是騙子，企圖利用遠程指揮客戶通過手機操作騙取客戶賬戶資金。據了解，客戶在其他銀行的賬戶均有余額，為避免客戶損失，營業(yè)主管對客戶進行了耐心解釋和勸導，最終客戶將其名下所有銀行卡掛失、手機銀行更改了登錄密碼和交易密碼，避免了資金損失。

遏制電信詐騙風險，保護消費者免受電信網絡詐騙的侵害是銀行義不容辭的責任。郵儲銀行眉山市東坡區(qū)支行各網點將繼續(xù)保持對電信詐騙的高度警惕，強化風險意識，及時開展風險提示和報告，守護客戶財產安全，維護金融消費者合法權益。

（袁艷麗 彭禮旭）