成都市龍?zhí)豆I(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)功能區(qū)政務(wù)服務(wù)分中心就近為企業(yè)提供上百項(xiàng)“一窗辦”服務(wù)

企業(yè)有什么需求，就提供什么服務(wù)。今年以來(lái)，成都市成華區(qū)行政審批局圍繞促進(jìn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的部署要求，聚焦產(chǎn)業(yè)建圈強(qiáng)鏈，以成都市“12345”親清在線服務(wù)平臺(tái)為牽引，以“企業(yè)至上、企業(yè)家C位”的工作理念，針對(duì)企業(yè)辦事、訴求、政策、要素四大核心需求，強(qiáng)化部門(mén)統(tǒng)籌協(xié)同，創(chuàng)新構(gòu)建“辦事服務(wù)+訴求回應(yīng)+政策支持+要素供給”服務(wù)機(jī)制，做優(yōu)做強(qiáng)“企悅辦”“企悅問(wèn)”“企悅享”“企悅找”服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事一站處理、企業(yè)訴求一鏈閉環(huán)、惠企政策一網(wǎng)兌現(xiàn)、要素資源一口對(duì)接，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)涉企服務(wù)生態(tài)圈。

針對(duì)企業(yè)辦事核心需求，成華區(qū)行政審批局圍繞企業(yè)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)和重點(diǎn)項(xiàng)目落地開(kāi)工，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)部門(mén)和產(chǎn)業(yè)園區(qū)開(kāi)展“雙向奔赴”、聯(lián)合服務(wù)。實(shí)行重點(diǎn)事項(xiàng)“聯(lián)動(dòng)辦”，為“四個(gè)一批”項(xiàng)目企業(yè)提供項(xiàng)目用地報(bào)批、項(xiàng)目報(bào)建等“一鏈?zhǔn)?rdquo;代辦服務(wù)，按照“一家企業(yè)、多個(gè)部門(mén)、一名專員”模式，對(duì)重點(diǎn)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)施跟蹤幫扶，建立企業(yè)動(dòng)態(tài)快報(bào)、問(wèn)題會(huì)商工作制度。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“下沉辦”，梳理形成重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)企業(yè)全生命周期政務(wù)服務(wù)清單，在成都市龍?zhí)豆I(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)功能區(qū)建設(shè)政務(wù)服務(wù)分中心，就近為企業(yè)提供上百項(xiàng)“一窗辦”服務(wù)。大力開(kāi)展專業(yè)服務(wù)“平臺(tái)辦”，依托成華特色涉企服務(wù)平臺(tái)，探索“不見(jiàn)面”政務(wù)服務(wù)，為企業(yè)提供政策咨詢、科技金融、人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、載體平臺(tái)、資源信息等多層次專業(yè)化服務(wù)。

針對(duì)企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題及熱點(diǎn)訴求，成華區(qū)行政審批局圍繞企業(yè)訴求接訴即辦、未訴先辦，加強(qiáng)數(shù)據(jù)交互和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，開(kāi)通專線訴求“一鍵響應(yīng)”，建設(shè)全市首個(gè)“AI+12345”企業(yè)需求智能感知系統(tǒng)，貫通訴求從前端受理到末端評(píng)價(jià)的全鏈條智能服務(wù)。推動(dòng)走訪訴求“提級(jí)處置”，建立親商助企訴求提速機(jī)制，完善“區(qū)領(lǐng)導(dǎo)+部門(mén)+街道”專項(xiàng)服務(wù)專班，分行業(yè)、分專題常態(tài)化開(kāi)展“蓉易見(jiàn)·企話東驕”政企交流活動(dòng)，前移服務(wù)觸角，主動(dòng)解決“未訴”問(wèn)題，推動(dòng)一般訴求現(xiàn)場(chǎng)答題、跨部門(mén)事項(xiàng)組團(tuán)協(xié)商、疑難事項(xiàng)專項(xiàng)處置。開(kāi)通線上訴求“即時(shí)答復(fù)”，拓展線上企業(yè)服務(wù)信箱、企業(yè)服務(wù)專線、企業(yè)服務(wù)專員等溝通渠道，以成都市“12345”親清在線服務(wù)平臺(tái)為牽引，設(shè)置“我要問(wèn)”企業(yè)訴求一鍵達(dá)模塊、企業(yè)訴求直達(dá)快辦專班，保障提出訴求必回應(yīng)、合理訴求必解決。

圍繞涉企政策制定、政策推送、政策申請(qǐng)、政策兌現(xiàn)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)優(yōu)化政策全周期服務(wù)。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)政策共籌，在制定重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)政策前，調(diào)研關(guān)鍵環(huán)節(jié)配套企業(yè)需求，納入支持民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策措施，促進(jìn)涉企政策更加契合企業(yè)需求。推進(jìn)政策推廣智能匹配，構(gòu)建“智能服務(wù)知識(shí)大腦”，整合金融、投資、外貿(mào)、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保等方面政策咨詢，按照結(jié)構(gòu)化拆解標(biāo)準(zhǔn)形成知識(shí)圖譜162條，依托知識(shí)條目、產(chǎn)業(yè)特性、企業(yè)需求精準(zhǔn)推廣，實(shí)現(xiàn)“政策找企業(yè)”。重塑政策兌現(xiàn)流程，線下設(shè)立政策服務(wù)綜合窗口，為企業(yè)提供政策解讀、申報(bào)咨詢、事項(xiàng)領(lǐng)辦等精準(zhǔn)化服務(wù)。梳理“免申即兌現(xiàn)”事項(xiàng)，推動(dòng)即時(shí)申報(bào)快兌，降低企業(yè)等待時(shí)間。

圍繞企業(yè)在信息服務(wù)、空間載體、金融信貸、科技創(chuàng)新、人才服務(wù)等方面的需求，強(qiáng)化平臺(tái)搭建，促進(jìn)企業(yè)需求與市場(chǎng)資源精準(zhǔn)匹配。加強(qiáng)企業(yè)信息服務(wù)，持續(xù)向企業(yè)推介周邊交通、教育、醫(yī)療、商業(yè)等配套設(shè)施相關(guān)資訊信息，為新企業(yè)快速融入成華區(qū)提供便利。促進(jìn)空間載體適配，推出空間載體“我要找”應(yīng)用軟件，及時(shí)梳理發(fā)布全區(qū)特色樓宇項(xiàng)目載體資源，促進(jìn)招商引資及產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入，持續(xù)優(yōu)化樓宇服務(wù)。搭建銀政企對(duì)接平臺(tái)，開(kāi)展文創(chuàng)旅游、都市工業(yè)等重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈銀政企專場(chǎng)對(duì)接活動(dòng)，推廣“專精特新”和普惠金融特色產(chǎn)品，促成意向融資66筆，融資金額達(dá)16.74億元。強(qiáng)化校企創(chuàng)新合作，通過(guò)專項(xiàng)政策引導(dǎo)、產(chǎn)業(yè)鏈資源嫁接方式，推動(dòng)企業(yè)與清華大學(xué)、北京理工大學(xué)等高校合作，推進(jìn)“多關(guān)節(jié)工業(yè)機(jī)器人成套裝備研制及應(yīng)用”等科技創(chuàng)新項(xiàng)目34項(xiàng)。優(yōu)化人才服務(wù)保障，拓展“成華HR聯(lián)盟”服務(wù)，打造街道、功能區(qū)人才工作站，圍繞重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)施職業(yè)技能提升行動(dòng)，為人才解決子女入學(xué)、購(gòu)房安居等“后顧之憂”。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，成華區(qū)共開(kāi)展“蓉易見(jiàn)·企話東驕”政企交流活動(dòng)199場(chǎng)，制定涉企服務(wù)“一件事一次辦”清單，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)100%網(wǎng)上可辦。統(tǒng)一惠企政策兌付渠道，“天府蓉易享政策找企業(yè)”智能服務(wù)平臺(tái)匯聚全區(qū)企業(yè)基本數(shù)據(jù)，形成企業(yè)標(biāo)簽72項(xiàng)，通過(guò)平臺(tái)申領(lǐng)惠企政策的企業(yè)達(dá)436家，申領(lǐng)資金5600余萬(wàn)元。成華區(qū)企業(yè)服務(wù)綜合滿意度達(dá)99.37%，以優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為成都市加快形成帶動(dòng)全國(guó)高質(zhì)量發(fā)展的重要增長(zhǎng)極和新的動(dòng)力源貢獻(xiàn)力量。（付華莉）