2023年10月24日上午10點(diǎn)左右，一位客戶來到郵儲(chǔ)銀行巴州區(qū)西城街支行辦理調(diào)額業(yè)務(wù)。在辦理調(diào)額前，柜員楊帆詢問客戶調(diào)額原因，客戶稱自己做運(yùn)輸行業(yè)，需調(diào)額通過微信轉(zhuǎn)賬，支付貨款。柜員查詢客戶近期流水，發(fā)現(xiàn)客戶近期資金交易量較小，且24日當(dāng)天申請(qǐng)了3筆網(wǎng)貸。經(jīng)與客戶詳細(xì)交談，發(fā)現(xiàn)客戶并不認(rèn)識(shí)收款方，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶一直在某APP上與客服聊天，對(duì)方一直催促其轉(zhuǎn)賬。種種異常引起了柜員的警覺，他初步判斷客戶可能遭遇了電信詐騙，便立即報(bào)告了營(yíng)業(yè)主管吳瓊?cè)A。

營(yíng)業(yè)主管通過查看客戶聊天記錄與客戶口述，發(fā)現(xiàn)客戶當(dāng)日通過微粒貸申請(qǐng)了3筆貸款共7萬余元，預(yù)備轉(zhuǎn)款6萬余元。在營(yíng)業(yè)主管和柜員的耐心勸說下，客戶暫停了轉(zhuǎn)賬。為核實(shí)清楚該事件，網(wǎng)點(diǎn)員工協(xié)助客戶向巴州區(qū)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了報(bào)案，公安機(jī)關(guān)到場(chǎng)后，判定該事件確為電信詐騙，目前已立案審查。為防止客戶再次受騙，網(wǎng)點(diǎn)人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶下載了國(guó)家反詐APP。（彭禮旭 陳玉婷）