“現(xiàn)在在市政務(wù)服務(wù)大廳辦事太方便了，所有窗口能辦事，等待時間縮短了，窗口人員服務(wù)態(tài)度更好了，后臺審批速度更快了，當(dāng)天就能一次辦結(jié)，不用跑多趟了。”這是今年機(jī)構(gòu)改革后，群眾反映江油市政務(wù)服務(wù)和行政審批局高效運(yùn)行的日常。

為更好服務(wù)市場主體，助力營商環(huán)境持續(xù)向好，江油市以提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效為核心，不斷改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能，全力推動實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“智慧便民”，企業(yè)群眾“便捷辦事”、營商環(huán)境“全面優(yōu)化”。

江油市政務(wù)服務(wù)和行政審批局整合了窗口力量，全面開展“全崗?fù)?rdquo;一站式服務(wù)，提供了“一人在崗、全崗?fù)ㄞk”的便捷服務(wù)。據(jù)了解，市政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置了11個無差別綜合窗口，37個分領(lǐng)域綜合窗口以及6個特色服務(wù)窗口，梳理了全市31個部門（單位）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)1163項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐率100%，無差別綜合窗口受辦占比率達(dá)70.4%。

聚焦“智慧便民”，企業(yè)群眾“便捷辦事”、營商環(huán)境“全面優(yōu)化”，江油市不斷做優(yōu)“一件事一次辦”“跨區(qū)域通辦”、不動產(chǎn)登記等個性化服務(wù)，落實(shí)服務(wù)專員，實(shí)現(xiàn)綜合事務(wù)“一條龍服務(wù)”，同時，還將惠企政策、破產(chǎn)信息查詢與企業(yè)開辦和注銷服務(wù)進(jìn)行專窗融合，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)內(nèi)容高配置；水電氣信服務(wù)、公證服務(wù)與不動產(chǎn)登記服務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)一次跑一次辦。

據(jù)了解，江油市還開展了服務(wù)前置“快捷辦”、陪同服務(wù)“精準(zhǔn)辦”、一碼服務(wù)“一路伴”等便民服務(wù)舉措。設(shè)置志愿者提供咨詢，輔助指導(dǎo)群眾填寫表單，實(shí)現(xiàn)“即來即辦、立等可取”；持續(xù)開展“一起來找茬”“局長進(jìn)大廳”等活動，通過“跟蹤辦件”和“辦不成事”反映窗口，收集投訴、建議等信息，及時發(fā)現(xiàn)辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)，為群眾、企業(yè)提供“兜底”服務(wù)，提升政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)感；以網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)終端推動線下審批服務(wù)向線下線上雙軌轉(zhuǎn)變……截至目前，可實(shí)現(xiàn)1195個事項(xiàng)辦事指南在線查詢、全流程網(wǎng)上申報(bào)及94類電子證照的自助打印，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)“網(wǎng)上辦、不見面”。

改革進(jìn)行時，服務(wù)無止境。下一步，江油市將著力建設(shè)環(huán)境更加溫馨、運(yùn)行更加順暢、功能更加齊全、服務(wù)更加貼心、保障更加到位、群眾更加滿意的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳，想群眾之所想，急群眾之所急，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)讓群眾感受到政務(wù)服務(wù)的良好態(tài)度、速度與溫度。（江丕芬）