隨著醫(yī)療改革的深入推進(jìn)和人民健康需求的日益增長(zhǎng)，什邡市衛(wèi)健系統(tǒng)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，從硬件和軟件建設(shè)上雙向發(fā)力，改善全過(guò)程就醫(yī)感受，促進(jìn)醫(yī)生和患者雙向奔赴，讓更快、更細(xì)、更暖的就醫(yī)便民利民舉措出現(xiàn)在公眾的健康服務(wù)之中，讓什邡就醫(yī)服務(wù)更有溫度。

“兩個(gè)月沒(méi)來(lái)，這里完全變了樣，掛號(hào)、繳費(fèi)、就診、取藥一站式，非常方便。”近日，71歲的湯定明再次來(lái)到什邡市第四人民醫(yī)院就診，一站式服務(wù)操作下來(lái)，他連連點(diǎn)贊。

據(jù)了解，什邡市第四人民醫(yī)院前身為什邡卷煙廠醫(yī)院，于2019年6月1日改制移交地方政府，同時(shí)也是什邡市老年病醫(yī)院。改制移交后，面對(duì)接診量陡增，醫(yī)院原有的設(shè)施及環(huán)境形態(tài)，越來(lái)越不適應(yīng)老年人患者這個(gè)群體的特殊需要。

“以前醫(yī)?？圃?樓，出入院處在一樓，病人在辦理醫(yī)保報(bào)銷等事項(xiàng)時(shí)，需要在一樓和五樓之間來(lái)回跑，耗時(shí)費(fèi)力。”什邡市第四人民醫(yī)院醫(yī)保科科長(zhǎng)張小萍說(shuō)，由于條件簡(jiǎn)陋、辦事時(shí)間長(zhǎng)，一定程度上緊張了醫(yī)患關(guān)系。

今年，什邡市第四人民醫(yī)院堅(jiān)持“始于需求，止于滿意”服務(wù)理念，立足全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展“服務(wù)提升年”活動(dòng)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際對(duì)院內(nèi)設(shè)施、環(huán)境建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)改造升級(jí)，努力打造一站式的便捷就醫(yī)環(huán)境。如今，什邡市第四人民醫(yī)院全新的就醫(yī)環(huán)境，更具溫馨的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步融洽了醫(yī)患關(guān)系。“現(xiàn)在患者抱怨明顯減少了，很滿意我們現(xiàn)在的這種服務(wù)。”陸小娟說(shuō)，以后也將堅(jiān)持以患者的需求為導(dǎo)向，以流程更科學(xué)、環(huán)境更優(yōu)化的就醫(yī)環(huán)境，讓群眾就醫(yī)感覺(jué)更舒適。

連日來(lái)，什邡市人民醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理科?？平?jīng)營(yíng)助理周嬌都早早來(lái)到辦公室，穿好志愿者紅色小馬甲后，來(lái)到醫(yī)院門(mén)診大廳值守。

“那邊排多長(zhǎng)隊(duì)，我想在這個(gè)地方繳一下費(fèi)，我想用電子醫(yī)保，你教一下我嘛。”剛到現(xiàn)場(chǎng)，周嬌就接待了第一位前來(lái)問(wèn)詢的患者王女士。短短幾分鐘，周嬌就協(xié)助對(duì)方辦理完對(duì)應(yīng)事項(xiàng)，患者滿意離去。

什邡市人民醫(yī)院作為什邡唯一、德陽(yáng)第三家三甲醫(yī)院，每天接診本地及周邊區(qū)(市、縣)的患者眾多。面對(duì)龐大的患者群體，加之新建成的院區(qū)樓層高、區(qū)域劃分細(xì)，給患者就診帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。去年，什邡市人民醫(yī)院多方聽(tīng)取患者訴求、征求意見(jiàn)后，進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，并于10月16日啟動(dòng)了患者就醫(yī)體驗(yàn)項(xiàng)目。即每個(gè)工作日早上，將行政后勤職能部門(mén)部分人員轉(zhuǎn)化成志愿者，在門(mén)診的10個(gè)點(diǎn)位上，以志愿服務(wù)形式，改善醫(yī)院服務(wù)效率，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。

如今，在什邡市人民醫(yī)院門(mén)診高峰時(shí)段的堵點(diǎn)區(qū)域，志愿者們用看似簡(jiǎn)單的服務(wù)，讓現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)出了十足的溫馨范兒。“現(xiàn)在有了志愿者維持秩序，給等待的病人講解注意事項(xiàng)，病人有序進(jìn)來(lái)看診，也提高了我們看診的效率和質(zhì)量。”鄧發(fā)敏說(shuō)，把志愿服務(wù)融入接診全過(guò)程，既體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷，又提高了就診效率，充分發(fā)揮了醫(yī)患關(guān)系“潤(rùn)滑劑”作用。

此外，該醫(yī)院還合理調(diào)配資源，通過(guò)前移兒科分診護(hù)士站，調(diào)整門(mén)診入口開(kāi)放時(shí)間，提升門(mén)診信息智慧化、人性化建設(shè)等方式，盡可能從源頭消除醫(yī)患矛盾。什邡市人民醫(yī)院黨委委員、副院長(zhǎng)胡曉秋表示，下一步醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，改善服務(wù)效率，為什邡地區(qū)老百姓提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

前幾天，65歲的周汝菊因崴腳導(dǎo)致原有腿疾加重，便又來(lái)到什邡市中醫(yī)醫(yī)院就診。醫(yī)生初步診斷為膝蓋損傷，但最終需要通過(guò)核磁共振檢查才能確診。由于這項(xiàng)檢查需要排隊(duì)預(yù)約，加之獲取報(bào)告間隔時(shí)間很長(zhǎng)，當(dāng)天并不能實(shí)現(xiàn)回診復(fù)診，醫(yī)生隨即給她開(kāi)具了檢查單，并同時(shí)開(kāi)具了回診預(yù)約單。

第二天，周汝菊按照醫(yī)生指定的時(shí)間來(lái)到醫(yī)院，并在掛號(hào)窗口免費(fèi)領(lǐng)取了一份掛號(hào)單，很快就實(shí)現(xiàn)了回診復(fù)診。既省去了重復(fù)排隊(duì)掛號(hào)的繁瑣，也省去了一筆就診費(fèi)用。

什邡市中醫(yī)醫(yī)院在長(zhǎng)期的診療過(guò)程中觀察到，對(duì)腎病、老年病、心臟病、骨傷等部分患者，因檢查時(shí)間較長(zhǎng)，需要隔天復(fù)查。按照醫(yī)院就診規(guī)則，患者需要重新排隊(duì)掛號(hào)，才能實(shí)現(xiàn)回診復(fù)診，患者普遍反映很麻煩。

“老百姓不僅需要花費(fèi)更多經(jīng)費(fèi)，時(shí)間上也耽擱了。”什邡市中醫(yī)醫(yī)院黨委委員、門(mén)急診主任龍厚才介紹，醫(yī)院針對(duì)這個(gè)情況，結(jié)合國(guó)家相關(guān)政策并結(jié)合實(shí)際，于去年8月推出了“一次掛號(hào)管三天”的便民舉措。這樣既減輕了患者的負(fù)擔(dān)，也減輕了醫(yī)生的工作量。據(jù)介紹，該項(xiàng)惠民舉措自去年實(shí)施以來(lái)，已惠及1657人次，幫助減免費(fèi)用14913元。

“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)，只有進(jìn)行時(shí)沒(méi)有完成時(shí)。”什邡市衛(wèi)健局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)張敏表示，什邡衛(wèi)健系統(tǒng)將進(jìn)一步著眼服務(wù)“全流程、全覆蓋、無(wú)死角”，不斷回應(yīng)人民群眾新要求、新期盼，把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，進(jìn)一步提升人民群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感。（胡兵發(fā) 張駿馳）