事必作于細(xì)，也必成于實。
為優(yōu)化營商環(huán)境“軟環(huán)境”，助力瀘州經(jīng)濟(jì)“硬發(fā)展”，瀘州市不動產(chǎn)登記中心（以下簡稱“中心”）聚焦本職工作，不斷探索創(chuàng)新，推出行政管理三項制度，全面提升不動產(chǎn)登記辦事時效、服務(wù)品質(zhì)，確保不動產(chǎn)登記工作取得企業(yè)、群眾高評價的滿意度和認(rèn)可度。
以值班管理 彰顯“高效率”
優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，是不動產(chǎn)登記機構(gòu)樹立“好口碑”的基礎(chǔ)。2023年，為進(jìn)一步提升不動產(chǎn)登記隊伍作風(fēng)建設(shè)，強化管理，實時掌握服務(wù)大廳運行動向，中心制定了《瀘州市不動產(chǎn)登記服務(wù)大廳值班管理制度》，由值班領(lǐng)導(dǎo)（中心領(lǐng)導(dǎo)）、值班長（中層干部）、值班員（業(yè)務(wù)骨干）組成管理隊伍，值班領(lǐng)導(dǎo)任總指揮，統(tǒng)籌管理服務(wù)大廳各類事務(wù)，包括：監(jiān)督作風(fēng)，指導(dǎo)業(yè)務(wù)，解決群眾問題，處理突發(fā)事件、召集晨會等，確保登記工作正常運行；值班長和值班員為任務(wù)執(zhí)行者，具體落實值班領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。大廳設(shè)置“值班長”窗口，與“辦不成事”窗口強強聯(lián)合，通過“發(fā)現(xiàn)問題—研究決策—跟進(jìn)督促—化解問題”的閉環(huán)機制，從問題中總結(jié)經(jīng)驗，優(yōu)化辦事程序，進(jìn)一步提高工作效率。
截至2024年7月，中心共形成值班日志260余篇、召集晨會130余次、協(xié)調(diào)解決群眾問題300余個，以制管人，強化了窗口服務(wù)意識和服務(wù)水平，切實提高了企業(yè)、群眾對不動產(chǎn)登記工作的滿意度。
以百人輪崗 提升“專業(yè)度”
過硬的業(yè)務(wù)能力，是不動產(chǎn)登記機構(gòu)護(hù)航“登記財產(chǎn)”的核心。2023年，不動產(chǎn)登記技能競賽吹響了拼業(yè)務(wù)、比技能的號角，瀘州市不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)能力在國省賽事中展露頭腳，極大地提振干事創(chuàng)業(yè)的信心。
為全面提升業(yè)務(wù)水平，以更強勁的姿態(tài)應(yīng)對挑戰(zhàn)，今年5月，中心依托大廳值班管理制度，經(jīng)過科學(xué)謀劃，創(chuàng)新制定了《全員輪崗大練兵》制度，全體干部職工100余名輪流到一線直接面對群眾、直接辦理業(yè)務(wù)、直接操作登記系統(tǒng)，并設(shè)定每日或每周辦件量。同時，中心充分利用“瀘e登”微信公眾號開展大講堂，定期邀請專家、教授專題講解不動產(chǎn)登記理論與實務(wù)，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。
截至目前，中心已開展輪流學(xué)習(xí)8周，涉及48人次，輪崗人員學(xué)習(xí)辦理業(yè)務(wù)1200余件。期間，輪崗人員學(xué)習(xí)熱情高漲，30多人報考不動產(chǎn)登記代理人。全員大練兵，以干促學(xué)，推進(jìn)了交叉學(xué)習(xí)，深化了業(yè)務(wù)融合，保障了企業(yè)群眾財產(chǎn)安全，助力不動產(chǎn)登記服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
以應(yīng)急支援，突出＂戰(zhàn)斗力＂
完善的應(yīng)急機制，是不動產(chǎn)登記機構(gòu)應(yīng)對“辦證潮”的底氣。子女入學(xué)、抵押融資、拆遷安置等情況往往在短期內(nèi)“扎堆”辦證。為化解企業(yè)群眾“燃眉之急”，保障各項業(yè)務(wù)按時完成，中心于2023年制定《應(yīng)急支援分隊》制度，組建了一支“黨員+骨干”的11人應(yīng)急小分隊，在業(yè)務(wù)激增、批量件積壓等情況下充實到業(yè)務(wù)科室，利用下班時間、周末時間高效完成業(yè)務(wù)辦理。
目前，中心共啟用應(yīng)急小分隊3次，集中辦理業(yè)務(wù)2000余件。應(yīng)急小分隊是一支“召之即來、來之則戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝”的尖刀隊伍，是中心從容面對突發(fā)情況的底氣。
三項制度是中心提作風(fēng)、強業(yè)務(wù)、優(yōu)服務(wù)的行政管理創(chuàng)新舉措。經(jīng)過1年的運行，值班、輪崗、應(yīng)急的環(huán)環(huán)相扣磨練了全體干部職工的作風(fēng)建設(shè)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，讓不動產(chǎn)登記工作“有實效、高質(zhì)效”，讓企業(yè)、群眾獲得感、幸福感、安全感倍增！（陳向前）
