“你們專業(yè)、貼心、高效的服務(wù)，解決了我們家的難題。”6月23日，一名客戶來到工行南充果城支行，對著該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人說道。

當(dāng)日早晨，這位客戶急匆匆地來到該支行，焦急地告訴工作人員，自己需要重置母親的社保卡密碼，以便支付住院費用。但是，母親已經(jīng)80多歲高齡，腿腳受傷、行動不便，且正在住院，本人無法到來，因此來到網(wǎng)點求助。

該行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在得知上述情況后，立即采取“特事特辦”方式，和客戶經(jīng)理驅(qū)車前往養(yǎng)老醫(yī)院，當(dāng)面與客戶本人核實情況，確認(rèn)真實意愿后，按照流程，留存相關(guān)影像資料，最后，為老人成功重置了卡密碼。老人及家人連聲感謝工行員工不辭辛勞，第一時間提供上門服務(wù)，解決了客戶的“燃眉”之急。

一次快速的上門服務(wù)、一個暖心的舉動，不僅解決了客戶的“燃眉”之急，也溫暖了客戶的心。今后，工行南充果城支行將認(rèn)真把握新時代金融工作的政治性、人民性，以客戶為中心，堅守服務(wù)客戶的初心，從細(xì)處著手，從小事做起，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，切實優(yōu)化金融便民服務(wù)舉措，為客戶辦實事、解難題，提升客戶的獲得感和滿意度，以人民為中心，不斷打造“人民滿意銀行”。（李云逸）