2023年6月15日上午，人保壽險(xiǎn)巴中中心支公司理賠服務(wù)電話聲突然響起，電話里客戶L先生的家屬聲音急促，稱被保險(xiǎn)人于5天前在勞作時(shí)發(fā)生意外，導(dǎo)致全身大面積燒燙傷，生命垂危，醫(yī)院告知家屬需準(zhǔn)備100多萬(wàn)現(xiàn)金……2023年6月10日，在四川省巴中市江北街道一加工房?jī)?nèi)，L先生如往常一樣正在為自家的鹵菜加工忙碌，突然發(fā)生燃?xì)獗迹翢o(wú)防備的L先生瞬間被火焰吞噬整個(gè)上半身，慌亂中又不慎跌入旁邊的沸水，致全身多處燒傷、燙傷。隨后被緊急送往巴中市中心醫(yī)院急救，后轉(zhuǎn)入重慶西南醫(yī)院ICU搶救，診斷為燒燙傷面積高達(dá)98%，醫(yī)院當(dāng)場(chǎng)下達(dá)病危通知書(shū)。

接到報(bào)案后，人保壽險(xiǎn)巴中中心支公司立即開(kāi)展理賠服務(wù)工作，查詢得知客戶在2020年4月投保人保壽險(xiǎn)《關(guān)愛(ài)百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)》（保額200萬(wàn)）《無(wú)憂人生2019重大疾病保險(xiǎn)》（保額20萬(wàn)）及《附加安心呵護(hù)住院費(fèi)用醫(yī)療保險(xiǎn)》（保額1萬(wàn)）等多份保單。考慮到目前被L先生急需治療費(fèi)用且未來(lái)醫(yī)療、康復(fù)費(fèi)用需求難以估量的實(shí)際情況，結(jié)合客戶自身醫(yī)保與投保情況，理賠服務(wù)人員根據(jù)案情初步核實(shí)結(jié)果，隨即告知L先生的家屬安心救治、全力醫(yī)治，并為其開(kāi)通理賠綠色通道，由專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助家屬收集整理重疾理賠所需資料。相關(guān)資料于6月25日提交并完成審核，當(dāng)天下午就先行賠付重疾保險(xiǎn)金20萬(wàn)元，緩解了L先生一家的燃眉之急。有了足額的醫(yī)療保險(xiǎn)托底，L先生與家屬看到了生命的希望，積極配合醫(yī)院救治，經(jīng)過(guò)多達(dá)7次的植皮手術(shù)與長(zhǎng)達(dá)半年的持續(xù)治療，L先生于12月17日治愈出院。

L先生出院以后，人保壽險(xiǎn)巴中中支理賠人員協(xié)助家屬收集醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷資料，總計(jì)花費(fèi)149萬(wàn)元，醫(yī)保報(bào)銷71萬(wàn)元，個(gè)人支付78萬(wàn)元。經(jīng)審核，我司立即賠付L先生符合條款約定的醫(yī)療費(fèi)用69萬(wàn)余元，兩次合計(jì)賠付89萬(wàn)元。本次賠付后，《關(guān)愛(ài)百萬(wàn)醫(yī)療保險(xiǎn)》合同繼續(xù)有效，將為L(zhǎng)先生的后續(xù)治療持續(xù)保駕護(hù)航。

2024年元旦假期剛結(jié)束，L先生的家屬特意來(lái)人保壽險(xiǎn)巴中中心支公司送上錦旗。對(duì)人保壽險(xiǎn)的服務(wù)與理賠速度給予了高度肯定，并現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表感言：“三年的疫情讓我見(jiàn)到了很多人的離開(kāi)，讓我意識(shí)到在危機(jī)來(lái)臨時(shí)擁有一份保險(xiǎn)的重要性，于是我不顧身邊人的勸阻、家人的反對(duì)，堅(jiān)定地為家人投保了這幾份保險(xiǎn)。不幸中的萬(wàn)幸，正是這幾份保險(xiǎn)給了我們家堅(jiān)持治療的底氣。如果沒(méi)有保險(xiǎn)，家屬的生命也許就定格在33歲。如果沒(méi)有保險(xiǎn)，我的下半輩子就將在巨額的債務(wù)中度過(guò)。”

風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情，人保有愛(ài)。正是這一份份的保單，趕走絕望，給予了被保險(xiǎn)人生命的希望、家庭的希望。因?yàn)閻?ài)和被愛(ài)，每個(gè)生命都值得被尊重。人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民，人保壽險(xiǎn)巴中中心支公司將持續(xù)攜手萬(wàn)千客戶，共同守護(hù)美好生活。（喻大亨）