為持續(xù)深入推進街道政務(wù)服務(wù)標準化規(guī)范化便利化建設(shè)，強化街道政務(wù)服務(wù)功能，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)手段，四川天府新區(qū)行政審批局在完備的區(qū)—街道—村（社區(qū)）三級政務(wù)服務(wù)體系基礎(chǔ)上，著力提升企業(yè)辦事效率、解決特殊群眾辦事不便利等現(xiàn)實問題，在街道試點推行“網(wǎng)格+代辦”服務(wù)，建立工作機制、組建工作專班、規(guī)范服務(wù)流程、靠前提供精準服務(wù)，延伸政務(wù)服務(wù)觸角，主動為企業(yè)群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。

建立機制。制定《四川天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)格+代辦”試點工作實施方案》，選定華陽街道、萬安街道、正興街道和籍田街道等4個街道為試點區(qū)域，將”網(wǎng)格+代辦“服務(wù)作為提升政務(wù)服務(wù)水平的重要抓手和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，成立工作推進專班，打造專業(yè)化網(wǎng)格代辦員隊伍，編制“網(wǎng)格+代辦”事項辦理指南，公示“網(wǎng)格+代辦”服務(wù)信息，明確責(zé)任任務(wù)、規(guī)范工作機制、落實保障措施，從制度上規(guī)定和引導(dǎo)為企業(yè)和群眾提供多元化、個性化、貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)。

組建隊伍。在4個街道25個社區(qū)，組建起由144名網(wǎng)格員組成“網(wǎng)格+代辦”幫幫團，為規(guī)范和強化網(wǎng)格員的服務(wù)思想和行為、提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合網(wǎng)格員政務(wù)服務(wù)工作實際，對培訓(xùn)需求進行靶向定位,“個性化”制定“城市治理研學(xué)、工作素養(yǎng)提升、工作技能提升”三大板塊培訓(xùn)內(nèi)容，通過“業(yè)務(wù)培訓(xùn)+現(xiàn)場實訓(xùn)+技能比拼”三大模式開展培訓(xùn)，彌補網(wǎng)格員的知識空白、經(jīng)驗盲區(qū)、能力弱項，提升服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，服務(wù)天府新區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化和公園城市高質(zhì)量發(fā)展。

規(guī)范流程。一是在網(wǎng)格點、小區(qū)樓棟內(nèi)張貼網(wǎng)格代辦員身份標識牌，發(fā)放工作聯(lián)系卡，堅持“一日雙巡”制度，通過微信群、上門走訪、日常巡查、壩壩會等方式，及時了解群眾訴求，實現(xiàn)服務(wù)供給和需求精準對接。二是采取定點辦、預(yù)約辦、上門辦等多種形式，事前全方位引導(dǎo)、事中全程幫辦代辦、事后暖心回訪，全流程貼心服務(wù)。做到村級事項承諾辦結(jié)，街道事項當(dāng)場提交、按期反饋，申請申報數(shù)據(jù)無縫銜接。三是落實“好差評”制度，網(wǎng)格員負責(zé)跟蹤辦理，及時反饋辦理結(jié)果，在“天府蓉易辦”全面跟蹤評判，賦予網(wǎng)格代辦員現(xiàn)場評價“二維碼”，強化“一事一評”“一次一評”。

精準服務(wù)。通過梳理老、弱、病、殘等代辦服務(wù)重點人群名單，通過預(yù)約辦、上門辦等方式，分時段分類別提供精準服務(wù)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。網(wǎng)格員幫助殘疾人足不出戶拿到“兩項補貼”，為獨居老人上門代辦免費白內(nèi)障手術(shù)申請，為老年人、勞動者、孕媽媽、殘疾人等特殊群體送上貼心的幫辦代辦服務(wù)等眾多案例都讓群眾深切感受到從“求人辦事”到“享受服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，群眾與幫代辦者之間的關(guān)系，由過去的求助式幫助轉(zhuǎn)變?yōu)榛邮焦步ǎ鶎尤罕姖M意度和獲得感大幅提升。

四川天府新區(qū)開展“網(wǎng)格+代辦”試點區(qū)域以來，開展代辦事項50余項，全年共入戶走訪536戶，辦件量達2592件，其中服務(wù)群眾2150件，服務(wù)企業(yè)442件，實現(xiàn)企業(yè)辦事不出功能區(qū)，群眾辦事不出樓棟，商家辦事不出商場。（溫彩苓）