近日，太平人壽積極響應國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一要求和部署，以“金融消保在身邊、保障權益防風險”為主題口號，全面啟動2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。
太平人壽緊扣活動主題，圍繞普及金融消費者八項基本權利、宣傳金融糾紛多元化解機制、強化“三適當”原則、夯實誠信文化建設等重點內容，積極組織全國各級機構開展教育宣傳活動。太平人壽推出全面宣傳“三聚焦”、服務保障“三提升”系列活動方案，培養(yǎng)消費者金融素養(yǎng)，增強消費者維權意識，提升消費者風險識別及防范能力，樹立良好的行業(yè)形象。
全面宣傳“三聚焦”
太平人壽打造聚合式宣傳矩陣，推出了主題鮮明、內涵豐富、角度多樣的宣傳內容，策劃主題海報、系列推文、特色視頻、消保年報、服務手冊等宣傳形式，并通過公司官網(wǎng)教育宣傳專區(qū)、中國太平95589微信公眾號、太平通APP等多渠道全面展示宣傳。深入推進對金融消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等基本權利的普及力度。同時，嚴格執(zhí)行“三適當”要求，將合適的產(chǎn)品或服務通過合適的渠道提供給合適的消費者，并提醒消費者認真閱讀合同，審慎對待風險測評等環(huán)節(jié)。
一方面，太平人壽組織策劃了“太平保險人宣言”“太平專家說消保”“高管消保宣言職場展播”等各具特色的“金融高管講消保”系列活動。
另一方面，太平人壽積極推動全員參與消保宣教活動。組織業(yè)務團隊“消保大使”評選活動，遴選服務客戶多、業(yè)務品質好、服務指標優(yōu)的業(yè)務人員作為“消保大使”，以榜樣的力量提升業(yè)務隊伍消保意識。組織各級機構開展“誠信文化”進早會、進夕會，全面提升業(yè)務隊伍誠信文化建設。結合各級機構實際情況，因地制宜地開展“五進入”活動，走進農村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈開展主題宣傳。
服務保障“三提升”
為確保廣大金融消費者流暢使用個人保單權益，太平人壽在本次活動期間進一步加強相關服務功能的宣傳及應用推廣，同時持續(xù)優(yōu)化服務流程，滿足多樣化服務需求。
線上，針對投保服務、保全服務、理賠服務、增值服務等多個服務領域，推廣電子化投保和智能雙錄，95589微信公眾號支持36種保全業(yè)務操作實現(xiàn)常用服務項目全覆蓋，依托“秒賠”服務實現(xiàn)全天候無障礙的線上理賠受理，發(fā)布新版《太平美好服務圖譜》服務一本通手冊宣傳VIP服務權益。與此同時，太平人壽持續(xù)開展睡眠保單客戶喚醒工作，活動期間將批量發(fā)布睡眠保單相關服務平臺、服務案例宣傳，積極推動睡眠保單清理，提示消費者關注名下保單詳情，避免保障缺失。
線下，全國客服柜面統(tǒng)一“愛心窗口”標識，優(yōu)化對老年人、殘障人士等特殊群體的相關設施配置和服務提供；服務大廳“消費者教育宣傳專區(qū)”普及金融知識，宣導誠信文化。同時，各級機構柜面服務窗口都將加大智能化服務手段的宣傳和引導，為臨柜客戶做好智能服務手段的指引和幫助，讓消費者獲得更便捷、更溫馨的服務體驗。
太平人壽將堅持以人民為中心的價值取向，堅持客戶至上經(jīng)營理念，積極服務好每一位消費者，持續(xù)推進金融教育的常態(tài)化、長期化建設，將金融消費者教育融入日常經(jīng)營活動，切實維護金融消費者合法權益。(喻大亨）
