2019年，客戶H女士為其女兒購買太平全無憂終身防癌疾病保險(xiǎn)，2020年4月，她又為兒加購太平超e保2021醫(yī)療保險(xiǎn)。之后，H女士因家庭原因反復(fù)糾結(jié)是否退保，在同代理人和柜面人員的多次溝通后，她選擇繼續(xù)持有太平超e保2021醫(yī)療保險(xiǎn)。

2023年3月，H女士的女兒被發(fā)現(xiàn)右側(cè)頸部包塊，后確診為神經(jīng)母細(xì)胞瘤，并伴有其他惡性腫瘤。該消息如晴天霹靂般，打亂了原本幸福的家庭。為了救治女兒，H女士一家輾轉(zhuǎn)四川、浙江的多家醫(yī)院，多方尋求醫(yī)療方案。

經(jīng)過19次的手術(shù)、化療及住院和門診治療，客戶通過保險(xiǎn)累計(jì)獲賠20余萬元，然而治療效果不佳，孩子復(fù)雜的病情牽動(dòng)著眾多人的心。

2024年1月初，醫(yī)院提供了免疫治療的方案，而這也將伴隨著巨額費(fèi)用。H女士內(nèi)心很矛盾，一方面，她想用更先進(jìn)的醫(yī)療方案救治女兒，另一方面，家里的經(jīng)濟(jì)條件僅能支持兩次免疫治療的費(fèi)用，中途資金不足則可能導(dǎo)致治療無法持續(xù)。

德陽中支的工作人員了解到情況后，向H女士提出了建議：“現(xiàn)在要以孩子的治療為先，她擁有醫(yī)療險(xiǎn)，首次免疫治療后提供理賠申請(qǐng)，若屬于保險(xiǎn)責(zé)任是可以理賠的。”

2024年1月底，H女士提交了理賠申請(qǐng)，但因遇到春節(jié)假期，且客戶本次住院費(fèi)用高達(dá)30多萬，需再保審核，審核所需時(shí)間較一般案件更長。此時(shí)，H女士家中積蓄已用完，可是一直沒有審核結(jié)論，她的內(nèi)心非常忐忑。

考慮到H女士的家庭情況，且春節(jié)期間孩子已經(jīng)做完第2次治療，生命高于一切，德陽中支理賠調(diào)查人員高度重視，多次組織內(nèi)部會(huì)議溝通案情，同時(shí)分公司也對(duì)此案持續(xù)關(guān)注并追蹤。

經(jīng)過工作人員通力協(xié)作，本案在2月底正常結(jié)案。元宵節(jié)前一天，H女士一家收到理賠保險(xiǎn)金。截至目前，太平人壽共給付理賠金52萬余元，H女士的女兒目前病情已穩(wěn)定，后續(xù)還將接受6次免疫治療。

當(dāng)收到理賠短信時(shí)，H女士忐忑的心情終于平復(fù)，隨即聯(lián)系代理人表達(dá)了感激之情，她說，很感謝代理人給她推薦的這款產(chǎn)品，也很慶幸自己當(dāng)時(shí)沒有退掉所有保險(xiǎn)。2024年3月，H女士在代理人的引領(lǐng)下，將定做的錦旗送到太平人壽德陽中心支公司的柜面，“是太平給了我女兒第二次生命”，H女士說道。

德陽中支也將會(huì)在今后的每一天，用專業(yè)服務(wù)客戶，用服務(wù)書寫價(jià)值，為所有客戶的太平生活保駕護(hù)航。（喻大亨）