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成都金牛區(qū) 推出這一“年更”式指導(dǎo)手冊(cè)

來源:中國網(wǎng) 時(shí)間:2024-04-19 14:22:38 編輯:楊鈔淋 點(diǎn)擊:
近日,一份由成都市金牛區(qū)退役軍人事務(wù)局自行編制印發(fā)的《退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象咨詢接待常見問題解答手冊(cè)》(以下簡稱《手冊(cè)》)正式亮相全區(qū)各退役軍人服務(wù)站。據(jù)介紹,這是成都市金牛區(qū)退役軍人事務(wù)局進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)效的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措,也是金牛區(qū)立足服務(wù)對(duì)象實(shí)際需求、著力解決急難愁盼的又一務(wù)實(shí)之舉。

在《手冊(cè)》編制工作中,金牛區(qū)軍服中心梳理匯總?cè)珔^(qū)近一年咨詢接待常見的問題,在相關(guān)業(yè)務(wù)科室的支持下,通過分類整理問題、查找政策依據(jù)、搜集相關(guān)規(guī)定,形成了79個(gè)全區(qū)退役軍人關(guān)心關(guān)注的問題,并就相關(guān)問題做出了引證、解答。目前,新編制的《手冊(cè)》已下發(fā)至各退役軍人服務(wù)站,后續(xù),《手冊(cè)》還將根據(jù)全區(qū)各級(jí)退役軍人服務(wù)中心(站)服務(wù)窗口在業(yè)務(wù)咨詢和辦理等方面遇到的實(shí)際問題進(jìn)行年度更新,并計(jì)劃通過相關(guān)線上工作平臺(tái)進(jìn)行推送。

“《手冊(cè)》的推出,將指導(dǎo)服務(wù)站窗口工作人員熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)、辦事流程及要求,做好政策宣傳、解釋和業(yè)務(wù)辦理等工作,讓退役軍人少跑腿,享受到優(yōu)質(zhì)的‘一站式’服務(wù)。”金牛區(qū)退役軍人事務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,一直以來,區(qū)退役軍人事務(wù)局在優(yōu)化接待接訪環(huán)境的同時(shí),開通接訪評(píng)價(jià)系統(tǒng),做到了件件有回音,事事有監(jiān)督。接下來,金牛區(qū)將繼續(xù)探索做好服務(wù)保障工作的新路徑,提升工作人員業(yè)務(wù)能力,推動(dòng)各項(xiàng)政策落地落實(shí),為退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供更貼心更高效的服務(wù)。(岳樂 何維娜)
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