今年3月，國(guó)務(wù)院辦公廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》，指導(dǎo)支付服務(wù)機(jī)構(gòu)針對(duì)老年人等群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌推動(dòng)打通支付服務(wù)堵點(diǎn)，共同完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院工作要求，提升銀行機(jī)構(gòu)支付服務(wù)適老化工作水平和社會(huì)影響力，讓更多老年群體享受到便捷、高效、安全的支付服務(wù)。近期，郵儲(chǔ)銀行水碾河路支行作為助老示范網(wǎng)點(diǎn)，持續(xù)創(chuàng)新金融服務(wù)，全力滿足老年人群金融服務(wù)需求。該支行不僅通過網(wǎng)點(diǎn)陣地組織宣傳活動(dòng)，還走出網(wǎng)點(diǎn)向老年人宣傳反假幣知識(shí)、愛護(hù)人民幣、現(xiàn)金支付零錢包服務(wù)、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范措施等。

郵儲(chǔ)銀行水碾河路支行助老金融活動(dòng)沙龍現(xiàn)場(chǎng)

郵儲(chǔ)銀行水碾河路支行助老金融活動(dòng)沙龍現(xiàn)場(chǎng)

郵儲(chǔ)銀行水碾河路支行工作人員開展社區(qū)宣傳

郵儲(chǔ)銀行水碾河路支行工作人員開展社區(qū)宣傳

此次宣傳活動(dòng)還同時(shí)向老年人推出零錢包服務(wù)，滿足老年人多元化現(xiàn)金服務(wù)需求。郵儲(chǔ)銀行水碾河路支行周邊社區(qū)的老年人較多，隨著電子支付的普及，越來越多的商戶開始使用線上支付，這讓不熟悉電子設(shè)備的老年人感到不便。該支行適時(shí)推出“零錢包”兌換服務(wù)，“零錢包”包括多種規(guī)格，這些規(guī)格還可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行靈活調(diào)整，周邊社區(qū)的老人們由此獲得了更便利的支付體驗(yàn)。

作為助老示范網(wǎng)點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行水碾河路支行一直堅(jiān)持一個(gè)專窗、一個(gè)專座、一個(gè)微笑、一句問候、一杯熱水、一句叮囑，讓老年客戶深深體會(huì)到郵儲(chǔ)人的熱心、貼心和暖心。

除提供柜臺(tái)日常服務(wù)外，網(wǎng)點(diǎn)還提供延伸上門服務(wù)，滿足特殊情況下老年客戶金融服務(wù)需求。正如一位客戶家人所稱，“郵儲(chǔ)銀行是老年人身邊的貼心銀行，開戶到郵儲(chǔ)，暖心又安全。”4月12日，郵儲(chǔ)銀行水碾河路支行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員了解到，一名90歲高齡的老年客戶因病住院了，但是因忘記社保卡密碼，無法使用社保卡繳費(fèi)。為了解決客戶的燃眉之急，網(wǎng)點(diǎn)秉承“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念，急客戶之所急，想客戶之所想，立即安排工作人員前往客戶所住醫(yī)院，在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)具體情況后，在病床前為客戶直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，幫助客戶解決了實(shí)際困難，得到了客戶及家人的高度認(rèn)可。

銀行工作人員提供上門服務(wù)

客戶的肯定是前行的最大動(dòng)力。郵儲(chǔ)銀行水碾河路支行將切實(shí)履行國(guó)有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，把為群眾辦事實(shí)融入到日常金融服務(wù)之中，持續(xù)關(guān)注老年客戶的需求變化，不斷優(yōu)化和完善適老金融服務(wù)，提升適老精細(xì)化水平，以點(diǎn)帶面推進(jìn)適老服務(wù)再上新臺(tái)階，讓更多老年客戶群體享受到便捷、高效、安全的服務(wù)，全力打造有溫度、高效率、更貼心的百姓銀行。（彭禮旭 嚴(yán)周蓉）