4月16日，太平人壽巴中中支柜面工作人員在給客戶Z女士辦理保全業(yè)務(wù)的過程中，了解到Z女士4年前因意外住院，但卻未曾申請理賠，遂主動建議，幫助Z女士完成了這筆時隔4年的理賠。工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和對客戶權(quán)益的深切關(guān)懷，讓Z女士對太平人壽的信任和滿意度提升到了新的高度。
Z女士表示，她當時誤以為只有購買了意外險才能申請理賠，因此錯過了理賠時機。然而，經(jīng)過工作人員的詳細查詢，發(fā)現(xiàn)Z女士所購買的保險產(chǎn)品責任范圍其實包括了因意外或疾病導(dǎo)致的住院費用。客戶出險時，恰好在保障期內(nèi)。
太平人壽的工作人員不僅詳細解釋了保險責任和保險法規(guī)定的理賠時效，而且耐心幫助Z女士梳理了她的擔憂，“過了那么長時間，真的還能理賠嗎？”最終，Z女士被工作人員的專業(yè)知識和真誠態(tài)度所打動，決定按照建議，重新提交理賠申請。
令人欣慰的是，從Z女士提交理賠資料到理賠款支付到賬，整個過程僅用了3小時。這樣的高效服務(wù)，不僅讓Z女士感到驚訝，更讓她對太平人壽的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)精神有了更深的認識。
為了表達對太平人壽工作人員的感謝，Z女士特意制作了一面錦旗，以贊揚他們的熱情、真誠和專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。錦旗雖小，卻承載著客戶深深的感激之情。
太平人壽巴中中支的工作人員在接過錦旗時表示，他們將繼續(xù)堅持“客戶至上”的服務(wù)理念，用專業(yè)、負責和熱情的服務(wù)，保障每一位客戶的權(quán)益，讓每一位客戶都能感受到太平人壽的溫暖和關(guān)懷。（喻大亨）
