“以客戶為中心”是郵儲銀行的服務(wù)宗旨，郵儲銀行始終將客戶的需求與利益放在首位，秉持著想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所憂的服務(wù)理念。支行致力于將服務(wù)延伸至客戶面前，讓每一位特殊客戶都能深切感受到我們的關(guān)懷與溫情。將心比心，初心之外，還須用心！

4月25日，郵儲銀行瀘州市科技支行接待到一位神色匆匆的客戶，工作人員了解到其父親重病住院，現(xiàn)急需支取其父親在該行的定期存單用作醫(yī)療費用，由于當(dāng)事人無法到達現(xiàn)場且存單密碼已遺忘，焦急地詢問該怎么辦？了解到情況后，科技支行工作人員迅速響應(yīng)，與客戶前往醫(yī)院核實相關(guān)情況，并通過嚴(yán)格核對客戶身份信息和存單信息，經(jīng)現(xiàn)場核對客戶本人及身份證件信息并詢問病人本人的意見，客戶本人辦理意見明確，授權(quán)其監(jiān)護人代為辦理，向其主治醫(yī)生了解情況，查看入院通知單，確認(rèn)病人病情屬實，病人身份信息與存單信息核對無誤，現(xiàn)場為客戶延伸服務(wù)，由代理人攜帶相關(guān)證件與證明到該行辦理了該筆業(yè)務(wù)，確保了操作的準(zhǔn)確性和安全性，最終成功幫助客戶解決了燃眉之急，贏得了客戶的贊譽。體現(xiàn)了瀘州市科技支行在客戶急需幫助時展現(xiàn)出的高效、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度。

服務(wù)須“真情”，更要有“溫度”。這次的上門服務(wù)讓客戶深切感受到郵儲銀行的用心和溫暖。郵儲銀行將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過完善的服務(wù)機制、綠色通道服務(wù)以及上門服務(wù)等措施，持續(xù)為客戶提供更加貼心、細(xì)致、耐心的金融服務(wù)，用實際行動踐行金融為民的情懷，讓郵儲銀行的便民服務(wù)更貼近客戶，創(chuàng)造“零距離”的服務(wù)體驗。（彭禮旭 安風(fēng)玉）