這是一個關(guān)于喚醒一張“沉睡”保單、送達一份未領(lǐng)權(quán)益金、傳遞一份民生溫度的故事。

2024年年初，中國人壽成都市分公司貫徹落實國家金融監(jiān)督管理總局部署，積極響應(yīng)四川金融監(jiān)管局的號召，在省、市公司領(lǐng)導(dǎo)下積極開展“睡眠保單”清理專項工作，主動尋找保單利益相關(guān)人，提醒提示消費者關(guān)注保單狀態(tài)、及時更新保單信息、領(lǐng)取相關(guān)權(quán)益、彌補保障缺失等。公司采取了電話集中聯(lián)絡(luò)、實地走訪查找等多種方式，全方位尋找失聯(lián)客戶，用實際行動保護金融消費者合法權(quán)益。

客戶周女士2009年購買中國人壽鴻豐兩全保險，保單于2014年滿期后一直無人領(lǐng)取滿期金。由于該份保單上留下的電話無法接通、地址信息不全，國壽金堂支公司工作人員多方打聽、幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到當(dāng)?shù)卮迳绔@得了該客戶的準(zhǔn)確地址。2024年3月20日，公司服務(wù)人員驅(qū)車1個多小時來到金堂縣土橋金壺村，終于見到了周女士本人。但她并不知曉該保單，還一度把服務(wù)人員認作騙子進行驅(qū)趕。經(jīng)過公司人員的不懈解釋和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的出面核實，她才終于放下戒心。在溝通中了解到該保單當(dāng)年是客戶的丈夫投保，而他幾年前因意外身故，客戶本人文化程度不高、身體不好，加上年歲已高無法外出務(wù)工，丈夫離世后一直依靠每月500元低保金生活，生活十分拮據(jù)。服務(wù)人員立即協(xié)助周女士通過壽險APP進行辦理，1萬余元滿期金當(dāng)日即到達了她的銀行賬戶。這筆保單滿期金為客戶解決了生活燃眉之急，國壽的暖心服務(wù)也得到了客戶的高度贊揚，稱保險公司為老百姓辦了好事、辦了實事。

客戶黃女士2009年購買國壽新鴻泰兩全保險，該保單2014年滿期后一直未領(lǐng)取，公司也無法聯(lián)系到客戶本人。國壽金堂支公司工作人員多方努力聯(lián)系上了其家人，了解到黃女士因車禍已癱瘓臥床8年，并且早已忘記自己還購買過保險這件事。了解情況后，公司服務(wù)人員備好資料，于2024年3月28日前往淮口鎮(zhèn)客戶家中為其完善領(lǐng)取手續(xù)，同時開啟特事特辦通道，當(dāng)日為客戶加急辦理了領(lǐng)取手續(xù)。次日，黃女士收到了滿期金和保單紅利金近4萬余元。客戶家人表示：“非常滿意國壽的服務(wù)，會繼續(xù)考慮購買國壽的產(chǎn)品，為自己構(gòu)筑一份安心保障。

中國人壽成都市分公司將始終堅持“人民保險服務(wù)人民”的初心和使命，繼續(xù)做好“睡眠保單”清理專項工作，持續(xù)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化的服務(wù)，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。（喻大亨）