為全面助力金融消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和能力，2024年6月，招商銀行成都分行積極響應(yīng)四川銀行業(yè)協(xié)會(huì)號(hào)召，認(rèn)真履行金融知識(shí)普及主體責(zé)任，開(kāi)展“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，旨在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提升公眾金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，共創(chuàng)和諧健康金融消費(fèi)環(huán)境。
做好陣地宣傳，緊抓重點(diǎn)人群
廳堂一直是招商銀行成都分行做好對(duì)外金融教育活動(dòng)的重要陣地。據(jù)悉，該行在各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置金融知識(shí)教育專(zhuān)區(qū)，線下擺放教育宣傳手冊(cè)及活動(dòng)海報(bào)供客戶(hù)學(xué)習(xí)。廳堂人員還結(jié)合客群特點(diǎn)，向到行客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一針對(duì)性宣導(dǎo)。招商銀行成都分行對(duì)開(kāi)卡客戶(hù)著重提示需要保管好自己的銀行卡及電話(huà)卡，對(duì)于轉(zhuǎn)賬的客戶(hù)進(jìn)行“四詢(xún)問(wèn)四核實(shí)”，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。此外，該行還對(duì)客戶(hù)開(kāi)展“金融知識(shí)小課堂”，剖析非法“代理維權(quán)”現(xiàn)象和典型案例，宣傳其風(fēng)險(xiǎn)隱患與社會(huì)危害，有針對(duì)性地向金融消費(fèi)者傳播金融知識(shí)，營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)金融教育宣傳氛圍。
持續(xù)開(kāi)展“客戶(hù)回聲螺”活動(dòng)，暢通收聲渠道
為更好地提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，暢通消費(fèi)者收聲渠道，6月期間，招商銀行成都分行持續(xù)開(kāi)展“客戶(hù)回聲螺”活動(dòng)，分行行領(lǐng)導(dǎo)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心管理人員回訪了今年部分重點(diǎn)投訴客戶(hù)，并感謝客戶(hù)給予我們的寶貴意見(jiàn)和建議，感恩客戶(hù)一路支持與陪伴。
關(guān)注老年及青少年群體，重點(diǎn)科普金融知識(shí)教育
人口老齡化是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的客觀趨勢(shì)，在金融科技快速發(fā)展的背景之下，老年人面臨“數(shù)字鴻溝”、“財(cái)產(chǎn)安全”等問(wèn)題。招商銀行成都分行各網(wǎng)點(diǎn)積極行動(dòng)，以發(fā)放宣傳折頁(yè)及現(xiàn)場(chǎng)講解互動(dòng)的方式，深入社區(qū)、老年大學(xué)及鄉(xiāng)村，通過(guò)宣傳養(yǎng)老詐騙典型案例與防范知識(shí)等，將金融知識(shí)送到老年人身邊，深入其內(nèi)心，從而提高老年客戶(hù)防范意識(shí)和防騙技巧，切實(shí)做到為群眾辦實(shí)事。本次金融教育活動(dòng)受到了老年居民的一致贊譽(yù)。
除此之外，招商銀行成都分行號(hào)召轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)青少年群體開(kāi)展金融知識(shí)進(jìn)校園公益行活動(dòng)與《金融知識(shí)第一課》主題宣講，講座重點(diǎn)圍繞教育引導(dǎo)在校學(xué)生關(guān)注征信、遠(yuǎn)離校園貸、防范電信詐騙以及買(mǎi)賣(mài)銀行卡相關(guān)問(wèn)題等，目的是讓其樹(shù)立個(gè)人正確消費(fèi)觀念，提升學(xué)生金融風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)能力。
聚焦特殊群體，履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任
為履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，招商銀行成都分行組建金融知識(shí)宣傳分隊(duì)，該行相關(guān)負(fù)責(zé)人于6月24日深入甘孜州新龍縣，就常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)詐騙防范技巧及個(gè)人信息保護(hù)進(jìn)行金融知識(shí)普及，積極引導(dǎo)偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾學(xué)習(xí)日常所需的基礎(chǔ)金融知識(shí)，樹(shù)立正確的金融觀念，防范生活中常見(jiàn)的金融風(fēng)險(xiǎn)。
近年來(lái)，招商銀行成都分行始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，把金融消費(fèi)者利益放在首位，用心呵護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，踐行“價(jià)值銀行”戰(zhàn)略。未來(lái)，招商銀行成都分行將持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者金融教育活動(dòng)，進(jìn)一步提升大眾金融素養(yǎng)與風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提振消費(fèi)者信心，助力構(gòu)建和諧生態(tài)金融環(huán)境。(彭禮旭)
